Оплата договора покупки квартиры (перевод с текущего счета)

Добрый день, сегодня 22.10.2013 надо было оплатить покупку квартиры, в банке был открыт текущий счет и чтобы не открывать новый, в другом банке, решила им воспользоваться и была мягко говоря в шоке. Обратилась в ДО «Тверской», операционист Д-на Т. А. выслушала просьбу и храбро спросила, какая сумма, я начала смотреть сумму в договоре, на что мне было сказано: "Давайте, я сама посмотрю"... сумму в договоре она искала долго, пришлось попросить договор обратно и назвать ей сумму, началось долгое заполнение заявлений и исправление ошибок в них. В банке, как оказалась, особенная система отправке переводов, сначала операционист заполняет заявление на перевод и только на следующий день отдается исполненная платежка... видимо банку нравится, чтобы клиенты к ним по несколько раз приходили. Ведь тогда можно будет клиенту что-нибудь еще навязать... но суть не в этом, а именно в отказе выдать платежку, оговорюсь, что оплата должна была пройти сегодня, так как если выполнялось данное условие застройщик предоставлял скидку, а так как квартиры у нас в стране стоят не мало - хотелось бы воспользоваться данной скидкой, для этого надо было предоставить копию платежки, но Д-на Т. А. отказала в этом, мотивируя это тем, что «А вдруг Ваш платеж сегодня не уйдет, вдруг будет не хватать документов», согласна, что в соответствии с 115-ФЗ операция с недвижимостью более 3 000 000 руб. подвергается особому контролю, но Я СДЕЛАЛА КОПИИ С ДОГОВОРА, КОТОРЫЕ БЫЛИ ЕЙ СРАЗУ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ, а на просьбу указать причину, почему еще платеж может не уйти был получен ответ - «НЕ ЗНАЮ». В общем переговоры с Д-ной Т. А. продлились долго к ним подключился Ф-стов П. А., который отвечал точно также и даже не захотел вникать в ситуацию. Была написана претензия на чистом листе А4, потому что у банка нет бланка установленного образца, на котором Ф-стов П. А. от руки написал «Принято на регистрацию». Так же хочу отметить Д-ну Т. А., которая швыряла документы, просила меня не говорить, пока она заполняет что-то (оказывается клиент в банке должен молчать и ни с кем не разговаривать), хамила и ехидно улыбалась, отказывая предоставить платежки. У меня вопрос к представителю банка, на каком основании не выдается платежное поручение клиенту в случае если все документы предоставлены и почему клиент должен тратить свое время, чтобы снова приехать в банк и забрать платежки. P.S. В случае потери скидки на покупку квартиры – буду обращаться в суд.