Отзыв о работе банка ВТБ24

Я много лет являюсь клиентом данного банка, пользуюсь его услугами в разных городах. Иногда приходится сталкиваться с погрешностями большой структуры Банка. То счет нельзя закрыть, открытый в другой области, то еще какая-нибудь мелочь. Но эти вопросы решались в течение дня и особых хлопот не вызывали. Но недавно я столкнулся с «препятствиями непреодолимой силы». Не иначе. Итак, суть в следующем. 16 августа сего года позвонила девушка из call-центра и поспешила рассказать о новом предложении банка. Я хотел сразу отказаться, но оператору все-таки удалось убедить меня в выгодности данного предложения: бессрочный период 50 дней, низкая процентная ставка и дополнительные баллы за покупки. Речь шла о карте «Visa+РЖД». Кроме этого, первый год обслуживания был бесплатный. В настоящее время у меня четыре карты разных банков. Почему бы и не объединить их в одну и меньше платить за годовое обслуживание? Стали оформлять. Предоставил необходимую информацию, в т.ч. номер карты РЖД, личный доход (69 т.р.), доход семьи (100 т.р.), место жительства и регистрации, телефоны, адреса и все остальные пароли и явки. Лимит по карте был озвучен в пределах 90 тысяч рублей. В ходе разговора я спросил, какую справку будет лучше предоставить: 2-НДФЛ или справку по форме банка? Т.к. на сайте есть требование к первой (http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/rzd-classic/Pages/default.aspx?geo=spb), что она должна быть предоставлена за последние 6 месяцев работы на последнем месте, а я работаю всего ничего – 2. Оператор посоветовал не волноваться и оформить по форме банка. На том и договорились. 17 августа мне поступил еще один звонок с новостью, что выпуск кредитной карты с лимитом в 90 тысяч рублей одобрен и будет предоставлен при предъявлении указанных документов в филиале Банка при получении. Карта должна там появиться в течение 10-ти рабочих дней. То есть, с учетом логистики (2 дня) карта должна быть в отделении на 36-й неделе – в начале сентября. 31 августа позвонил молодой человек и поинтересовался, когда мне будет удобно забрать карту и в каком отделении? Договорились на 2 сентября, в ДО №35 «Комендантский, 12». По приходу в указанное отделение и 15-ти минутного ожидания и еще 15-ти минутного разбирательства выяснилось, что карта не только не поступила в отделение, но и даже не выпущена! После данного события я оставил первый отзыв о работе Банка. Через день мне позвонила сотрудница ВТБ24, извинилась и пояснила, что карта “Visa+РЖД” выпускается в лучшем случае месяц, т.к. она согласуется с РЖД и только после этого уходит в производство, а Московский call-центр просто не в курсе. Обещала помочь в выпуске и получении карты и позвонить, как только она поступит. Конфликт был исчерпан, а мне осталось подождать еще 10 дней. 12 сентября опять раздался звонок из Москвы и опять проинформировал меня о том, что карта уже в отделении и ждет только Вашего появления. В ДО №35 развели руками и сказали, что она еще даже не выпущена и следует подождать еще 10 дней. Я написал свой второй отзыв на сайте Банка. 15 сентября опять поступил звонок, оператор извинялась за ошибки в работе и обещала, что все исправят и вскоре выпустят карту. 16 сентября опять позвонил оператор, сказав, что карта одобрена 11 сентября и будет в филиале Банка через 10 дней. На мои вопросы о том, что мне ее одобрили еще 17 августа он не ответил, поставив своей целью лишь меня проинформировать о выпуске карты. 17 сентября звонил уже другой оператор и сказал примерно тоже самое, только почему-то карта была одобрена не 17 августа и даже не 11 сентября, а 13 сентября! Его звонок уже вызывал мое любопытство. Оказывается, операторы не знают кто, кому и когда звонил! 10 рабочих дней начинались именно с 13 сентября, а не с чисел ранее. Отзывы писать уже не имело какого-либо смысла. Я решил дождаться, когда же все-таки получу карту. Где-то в двадцатых числах сентября случилось чудо. Карта поступила в отделение Банка. Мне оставалось явиться в него со справками с места работы. Справка по форме банка была оформлена от 20 августа и была просрочена. Обновленную справку 2-НДФЛ я получил быстрее новой справки по форме банка. Но в отделении ее не приняли, сославшись на то, что заявку изменить сотрудники не могут, как и принять старую. Придется получить ее или оформлять новую заявку на карту. Ждать еще месяц я не мог, поэтому приложил все возможные усилия к получению именно этой справки. Требовалась подпись директора компании, который был в отпуске. Поэтому на это ушло около полутора недель. 8-9 октября я явился в банк с обещанной справкой, но и тут меня ждало разочарование. Оказывается, в заявке на карту был указан другой доход, а именно 90 т.р., когда как в справке он был 69 т.р. Видимо, оператор, оформлявшая заявку, ошиблась и вбила требуемый лимит в графу моего дохода. Продискутировав с оператором отделения, пришли к выводу, что проще оформить новую заявку на кредитный лимит. Справка 2-НДФЛ почему-то подошла, несмотря на то, что у сослался на требование на сайте о минимальном количестве шести месяцев на последнем месте работы, а по справке я работал всего три. Сотрудница сказала, дословно: «Мы не системные администраторы и не знаем, что они указали там на сайте». Это мне показалось странным. Я рассчитывал все-таки получить данную карту, подождав еще 2 недели. 11 октября опять раздался звонок из Московского офиса Банка. Оператор с радостью сообщил, что карта в филиале и можно ее забрать. Я уточнил, какой личный доход был оформлен в заявке. Подождав немного, я получил ответ, что ошибки в заявке не было. Личный доход был заявлен в количестве 69 тысяч рублей. Кредитный лимит на 90 тысяч рублей был одобрен по ставке в 19% годовых. Эта деталь окончательно переполнила чашу терпения. Я отправился в офис банка для получения разъяснений. Так же я хотел забрать карту и поставить точку в этом, и без того отнявшем у меня кучу времени, деле. Когда я явился в банк, меня уже знали, как говорится, в лицо. На этот раз для меня был уготован другой сюрприз. Согласно информационной системе банка мне было отказано в кредитном лимите. Удивившись, я просил уточнить данную информацию в Московском офисе банка. Оператор, сославшись на внутренние инструкции банка, сказала, что не будет никому никуда звонить. Я позвонил сам и на громкой связи уточнил, одобрена ли заявка на кредитный лимит, на какую сумму. После полученной информации я хотел повесить трубку. Но оператор не стушевалась и взяла ее в свои руки. Поднялся вопрос, почему Москва вводит клиентов в заблуждение. Порядка 8 минут они: и Москва, и оператор – висели на проводе по межгороду (!) на моем сотовом(!). Разруливали свои проблемы за мой счет. Я этому был несказанно рад. Москва извинилась и сказала, что произошла ошибка, в лимите отказано. В этом случае я настоял, что бы пластиковую карту с моими инициалами мне показали физически, т.к. у меня уже закрались подозрения, что сотрудники банка ее уничтожили. Действительно, карта была в банке, мне ее показали. Я не считаю себя параноиком, но у меня возник ряд вопросов: • Почему до визита 8-9 октября кредитный лимит был одобрен? • Почему сотрудница банка 8-9 октября сказала, что в заявке в графе личного дохода указано 90 тысяч, вместо 69? • Если в кредитном лимите было отказано, почему карта все же была выпущена? Из этих вопросов вытекает неутешительный вывод, а именно: Сотрудница Банка видит одобренный кредитный лимит в 90 тысяч рублей, видит, что клиент не забирал карту около полумесяца, значит – может подождать еще. Сославшись на ошибку в заявке, ненавязчиво предлагает оформить новую заявку. Клиент же сам пришел, может подождать еще! Она убивает тем самым двух зайцев: получает премию при активации кредитной карты и выполняет план по выдаче кредитов населению, за что премируется весь офис. Всем выгодно. Всем, кроме самого клиента. Но тут другая ситуация, не я сам пришел. Ваш оператор звонил и просил оформить карту. У меня нет дефицита в пластике, я и так пользуюсь программой лояльности РЖД. Мне эта галиматья вообще была бы не нужна, не позвони мне Ваш оператор! Оформив вторую заявку на получение кредитного лимита 8-9 октября, оператор тем самым добавила меня в черный список Банка. Это произошло автоматически, видимо я теперь какой-то мега-мошенник, пытавшийся оформить два кредита в одном Банке. Повторюсь, так выглядит ситуация с моей стороны. Причины отказа в кредите не ясны, но вопросы остались. Как ни странно, далее мне отказывали в выдаче уже оформленной пластиковой карты. Я считаю, по весьма надуманной причине. В справке по форме банка в графе «Полное официальное наименование организации» у меня было написано следующее: ООО «Компания...». Доводы, что форму я заполнял со справки 2-НДФЛ (она так же была с собой) не действовали. Данное сокращенное форма собственности было так же внесено в ОГРН и Устав компании. Но и это не повлияло на оператора. Инструкция банка была жесткой и строгой. Строже, чем требовал того Налоговый Кодекс Российской Федерации, по которому подготавливается справка 2-НДФЛ. Даже приведенная статья из Федерального закона не привели к каким-либо действиям со стороны Оператора. А ФЗ гласит о следующем: «В Федеральном Законе "Об обществах с ограниченной ответственностью" (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ сказано следующее: Общество должно иметь полное и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Общество вправе иметь также полное и (или) сокращенное фирменное наименование на языках народов Российской Федерации и (или) иностранных языках. Полное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью". Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное или сокращенное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью" или аббревиатуру ООО. http://www.consultant.ru/popular/ooo/48_1.html#p67» После долгих дискуссий оказалось, что выпущенная карта является дебетовой. Завязывается диалог следующего содержания: - То есть карта дебетовая? - Да. - Кредитного лимита нет? - Да, лимита нет. - Кредитный договор мы не заключаем? - Нет, не заключаем. - Тогда зачем Вам справка о моей платежеспособности? - Этого требует наш регламент, а у вас в справке ошибка, здесь должно быть полное наименование организации. - В следующий раз я приду со справкой, где указано ровно так, как вы просите, но вы найдете новый предлог для отказа в получении данной карты. Например, скажете, что должно быть написано как в справке 2-НДФЛ. В итоге я приду с двумя справками по форме банка. Вы понимаете, что это бред? В конце концов, я обвинил оператора в некомпетентности и саботаже работы Банка ВТБ24. - Вы ничего не делаете! - Как ничего не делаю, я с вами уже целый час общаюсь! - Этого мало, девушка, поймите, что проблема не во мне, а в системе, и вы не сделали ничего, что бы эти ошибки исправить, вы даже звонили в Москву за мой счет. - Это же вы сами звонили. - Да, я сам звонил, почему я, клиент, должен настраивать связь между Вашими отделениями? Почему у Вас правая рука не знает, что делает левая? Вы саботируете работу Банка. - А мне это зачем? - Вы же предложили оформить мне в Вашем офисе другую, новую, карту? Вам это надо, что бы получить премию как на весь филиал, так и личный бонус за активацию кредитной карты. А теперь выясняется, что она – дебетовая! 11 октября я просидел у стола сотрудницы Банка больше часа и ушел после закрытия филиала. За время общения с Вашим банком начиная с 17 августа вместе с настроением мне испортили кредитную историю и изрядно потрепали нервы своими справками, абсурдными отказами и постоянно меняющейся информацией. В следующий раз портить будет уже нечего, Вы добавите меня в базу террористов? В итоге, я попросил, что бы мне выдали карту в виде исключения. В этом было отказано, но наконец-то, сотрудница предложила решение для выхода из данной ситуации. Она обещала подумать, как мне можно выдать карту. Я получил ее во вторник, 16 октября, допечатав полное наименование организации в строке ниже. Получение карты заняло около получаса. Эта история закончилась, как и мои отношения с Банком ВТБ24. Пока я не решил, стоит ли активировать данную карту. И еще триста раз подумаю, надо ли связываться с ВТБ24? Я надеюсь, мой отзыв улучшит работу банка ВТБ24. Клиенты будут у Вас постоянными не потому, что филиал находится близко от дома или работы. И не потому, что Вы являетесь одной из крупнейших банковских организаций в России. А потому, что они будут уверены, что их грамотно проконсультируют, окажут услуги в лучшем виде, сэкономят время и деньги, которые еще и лучше всех не только сохранят, но и приумножат. Я надеюсь, что государство станет более эффективным собственником, чем частный капитал. Тогда я пополню ряды Ваших клиентов и, возможно, напишу еще один отзыв. Надеюсь, он будет более позитивным, чем в этот раз. Спасибо.