Проблемы с возвратом денег со счета

Давным-давно, оформлял карт "Ашан", данного банка. Несколько месяцев назад решил ее закрыть, для чего приехал в офис банка на Проспекте Мира. Написал заявление, но так как на карте был положительный остаток (670 рублей), пришлось написать еще одно заявление о переводе средств на лицевой счет. Сказали, что деньги я смогу получить через 30 дней, но для начала я могу уточнить информацию о поступлении средств на счет, в службе поддержки. Так я и сделал, мне подтвердили, что карта закрыта, и можно получить деньги. Приехав в банк, я узнал, что для перевода средств надо подписать еще 1 заявление (почему нельзя сделать было сразу, мне не совсем понятно) и прийти еще через 2 недели. В итоге пришел я через месяц, девушка долго что-то набирала на компьютере и сказала, что остаток у меня 370 рублей, после моих возражений она пошла к старшему менеджеру, и вернулась с версией, что в результате какого-то мифического сбоя, 300 рублей исчезли с моего счета. Вернуть их можно только написанием еще одного заявления от руки и прийти еще через 2 недели. Напрашиваются такие вот выводы и вопросы: 1. Почему простая, казалось бы, процедура, занимает в данном банке столько времени? 2. Почему если случился сбой, я должен писать какие-то заявления? 3. Сдается мне, что банк попросту присваивает деньги таких как я (тех, кто не приходит за остатком). На мой вопрос о массовости проблемы, менеджер сказала, что проблема коснулась всех и теперь все должны идти и писать заявления. Но мне слабо верится, что все придут. Видимо, это такая акция по отжиманию невостребованных денег.