Работники банка в Новосибирском филиале

Добрый день! Обратилась в Банк для оформления ипотечного кредита. Моим консультантом была Римма Д. Очень внимательная, приветливая, со знанием своего дела. Все объяснила мне по программам банка, с ней мы подобрали подходящую именно для меня. Приятно было работать с таким специалистом! После того, как моя заявка была одобрена, а квартира найдена, началось оформление документов, подписание договоров. На этом этапе Римма меня "передала" своей коллеге Екатерине Р. Подписание договора было хоть и ооочень долгой процедурой (в банке я просидела 2 часа), но я отнеслась с пониманием к этой ситуации. Далее, предстояло, после того, как я заберу док-ты из юстиции, получить деньги и передать их покупателю. Вот здесь началось самое интересное. Вчера (22.10.2013 г.) я позвонила Римме и предупредила о том, что 23.10.2013 мною будут получены док-ты из юстиции и я с продавцом прибуду за деньгами (меня просили оповестить об этом, для того, чтобы заказать нужную денежную сумму к выдаче). Мне назначили встречу на 14:00, т.к. с утра была назначена другая сделка и, как мне сказали, "уделить внимание только мне". Сегодня 23.10.2013 в назначенное время я, вместе в продавцом, прибыла в назначенное место (Каменская, 21). Екатерина Р. приняла у меня документы... и, сообщив о том, что в головном офисе мне денежные средства выдадут быстрее и нам лучше поехать туда, в спешке откланялась, бросив нас "со своими проблемами". У меня вопрос: для чего они просили меня звонить им накануне и предупреждать о своем приходе, якобы чтобы они заказали деньги, если все равно отправили меня в головной офис? Тем более что изначально мне объясняли, что вся процедура будет происходить в этом же здании на Каменской. Ок, я отправилась туда (в головной офис). Получила деньги, отдала их продавцу, без присутствия какого-либо сотрудника банка, как мне объясняли заранее. Затем звонит Екатерина и просит приехать за графиком платежей. Вот "тут Остапа понесло"! Мало того, что она торопясь кинула меня и убежала, так она мне еще и график платежей забыла дать! Мне пришлось возвращаться обратно в этот филиал. Когда я задала ей вопрос, почему она не могла мне сразу отдать график платежей, она ответила, что так настроена программа. И что мне не обязательно было ехать прямо сегодня, а можно было в любой удобный для меня день! Но дело в том, что таким "удобным" днем для меня может быть только суббота или воскресенье, т.к. я тоже работаю по будням. А по "удобным" для меня дням, Екатерина, к сожалению, не работает сама. Я крайне не довольна тем, как сегодня меня обслужила на Каменской, 21 Екатерина Р. Гоняла меня целый день туда-сюда-обратно. [b]От админа: [/b]К автору: а почему тогда оценка "хорошо"? [b]Tkachiri: [/b]Потому что, в принципе, работой других сотрудников банка я была довольна. При том, что именно в Банке ВТБ24 я нашла подходящие для себя условия ипочетного кредитования. А негодование у меня вызвала одна конкретная девушка, о чем я и написала в своей гневном сообщении. Надеюсь, что в банке будут проведены работы по повышению качества обслуживания клиентов. Спасибо!