Если у Вас автокредит, берите расписку в отделении банка, что вы принесли договор КАСКО!

Ситуация следующая. Моим мужем был оформлен договор автокредитования № 42275 от 30 мая 2012 г. Платежи по кредиту производились своевременно. Но в один прекрасный день нам позвонили из банка и сообщили, что по кредиту имеется задолженность. После визита в банк, где нам не смогли внятно объяснить причину возникновения задолженности, была написана претензия и передана в банк (доп. офис № 86231084 г. Оренбург) 7 сентября 2013 г. Претензия рассматривалась банком около месяца, и, наконец, был получен ответ. Задолженность возникла вследствие неустойки из-за того, что договор КАСКО был оплачен в рассрочку. После этого были написаны еще 3 претензии - 2 отданы в доп. офис, одна размещена на горячей линии. В претензии содержалась просьба предоставить расчет неустойки по КАСКО, т.к. снимались разные суммы и нет никакой ясности, по какому принципу это делалось. А также требование произвести перерасчет неустойки, поскольку срок договора страхования истек 30 мая 2012 г., полная оплата КАСКО была произведена 18 августа, документы были предоставлены в банк 20 августа, а неустойка была взыскана за 3 месяца, а не за два, как положено. Все эти обстоятельства были описаны директору доп. офиса П-вой М.В. П-ва М.В. поинтересовалась, кому мы отдали копии квитанции по КАСКО, и сообщила, что сотрудник в настоящее время уволился. Ответа на свои претензии от 30 сентября 2013 г. мы так еще и не получили. Но сегодня пришел ответ по горячей линии, похожий на насмешку: "Вами был оформлен кредитный договор. Согласно Договору (п.5.5.3) Заемщик обязуется предоставить Кредитору страховой полис договор страхования, а также документы, подтверждающие факт ПОЛНОЙ оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения Договора, а при возобновлении страхования - не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса договора страхования. В случае нарушения обязательства заемщик обязан уплатить неустойку в размере одной второй процентной ставки, установленной в пункте 1.1 Договора." Мне непонятно, почему Сбербанк отделывается подобными отписками, вместо ответа по существу вопроса, непонятно, почему я должна платить за халатность сотрудника, который якобы уволился, мне непонятно, почему банк не может пересчитать неустойку и вернуть наши деньги! Понятно одно - от Сбербанка лучше держаться подальше, и всегда требовать документальное подтверждение. Прошу разобраться в ситуации!!! [b]Администратор:[/b] Запрошенная информация поступила.