Некомпетеные сотрудники колл-центра

25.10.2013 16:51
1980
Оценка
2
Отзыв проверен
Возник технический овердрафт при операции оплаты в рублях по евро-карте. Связался с центром поддержки, так как подразумевал, что наверняка он будет считаться как кредит. В итоге сотрудник (не запомнил имя) убедил меня, что ничего делать не стоит, никаких кредитов не будет применяться. Дело не в том, я бы внес деньги: потрудился бы уж. Но раз сотрудник сказал, что все в порядке будет, я не стал беспокоиться. В итоге когда пришло поступление, я увидел, что с меня списали за пользование кредитом. Непонятно, зачем так уверенно говорить о том, что овердрафт кредитом не будет считаться, если не знаешь... Вы, Альфа-банк, претендуете на звание клиентоориентированного банка, но что же творится в колл-центре?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-29T11:12:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. При прослушивании записи разговора были выявлены некорректные действия сотрудника телефонного центра. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка