До "отлично" не дотягивает, но вполне себе

Здравствуйте. Благодарим за то, что оценили качество работы и систем нашего Банка в целом. Характер работы нашего Банка не предусматривает наличие отделений, поскольку мы работаем с Клиентами дистанционно, что позволяет нам оперативно решать многие вопросы посредством звонка, письма по электронной почте или сообщения в социальных сетях. Прокомментируем озвученные Вами недостатки: 1. На выпускаемых Банком картах помимо магнитной полосы содержится также микрочип, который обеспечивает дополнительный уровень защиты, поскольку подделка чипованной карты практически невозможна. Стоит также учитывать, что в настоящее время доля терминалов, при использовании которых операция будет совершена с использованием магнитной полосы весьма мала, так как при наличии микрочипа операции в большинстве своем проводятся по чипу. 2. В данном случае сотрудником была допущена ошибка, поскольку Вам была предоставлена консультация по вопросу получения счета-выписки по депозитному счету, хотя в Вашем случае достаточно было бы предоставления стандартной справки о состоянии счета, в которой содержалась бы интересующая Вас информация. Вам был направлен повторно более подробный ответ по электронной почте с дополнительными пояснениями. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника. 3. Стоит отметить, что если с момента последнего действия в системе прошло 10 минут, то такое поведение Интернет-банка корректно, но мы примем к сведению Ваше замечание и пожелание. Надеемся, что со временем дадим Вам еще не один повод для повышения оценки на 1 балл. С уважением, ТКС-Банк.