Похождения за кредитом

Зарплатным клиентом являюсь уже лет 5, может и больше. Кредиты брала уже два раза и выплачивала все вовремя и без проблем. Но вот решила взять еще один кредит на ремонт квартиры. 16 октября заполнила интернет-заявку и отправила. В этот же день получила смс с сообщением о том, что кредит одобрен под 21% годовых, но мне нужно принести справку 2НДФЛ. На следующий день мне позвонил молодой человек из банка и еще раз сообщил об одобрении кредита и спросил приду ли я за ним? Я ответила, что в понедельник приду в отделение в Георгиевском переулке. В понедельник 21 октября, получив в бухгалтерии справку, отправилась в отделение банка, расположенное в том же здании, где и моя работа. Пришла, объясняю барышне, что я хочу. Сначала она удивилась и спросила: "А кто Вам сказал, что кредит одобрен?". Все ей объяснила. Наконец-то она нашла мою заявку, отсканировала мой паспорт, забрала справку. И тут выясняется, что мой файл никак не хочет куда-то отправляться (произошел какой-то сбой в сети). Барышня, извиняясь, попросила номер моего телефона и сказала, что как только проблема будет решена, она мне позвонит и я смогу получить деньги. Во вторник, ближе к обеду я решила сходить проверить, как идут дела. Пришла. Девушка говорит, что она написала служебную записку, сообщила в техническую службу... Там вроде что-то сделали и сказали ей, что она может подписывать договор со мной и выдавать деньги, НО ОНА НЕ ВИДИТ МОЕГО ФАЙЛА! То есть, соответственно, не может ни подписать договор, ни тем более выдать деньги! Дальше больше. В среду выяснилось, что моих файлов вдруг стало 2! Спрашиваю - какой выход? Ответ - давайте по-новой заявку подадим? Спрашиваю - а где гарантия, что по новой заявке кредит будет одобрен? Ответ - гарантии нет никакой! Решаем ждать. И вот жду уже неделю... Вот я и думаю, а неужели, нельзя никак решить этот вопрос, без подачи новой заявки, ну или хотя бы подать новую, но заведомо одобренную? Это же не моя вина, что произошел сбой в сети. Вот теперь сижу и жду чем закончится дело.