Кредитование и система взыскивания долгов в Альфа-банке

Полчаса назад вернулся из дополнительного офиса "Медведково", что находится по адресу Осташковская ул., д.22 и не могу удержаться, чтобы не написать о впечатлениях от общения с сотрудником банка! Что меня туда привело? Банальность... на адрес моей 83-х летней мамы стали приходить письма из Альфа-банка, но в письмах указаны другая фамилия, имя и отчество получателя. Первое время мама спокойно вынимала письма из почтового ящика и оставляла их сверху, показывая, что письма пришли не по адресу, но тут случайно, сослепу вскрыла одно такое письмо и увидев слово "ПРОКУРАТУРА", впала в естественную для человека такого возраста панику! Уж больно часто нас пугают по телевизору кредитами, не возвратами, разбирательствами, угрозами коллекторских агентств и тд. Пришлось мне брать это письмо и ехать в ближайший офис банка, которым и оказался дополнительный офис "Медведково". В холле банка меня встретил видимо дежурный администратор, молодой высокий мужчина с мужественным взглядом и бэджиком на груди с надписью на нем таким мелким шрифтом, что я даже не смог прочесть его должность, да мне, в принципе, она была и не интересна. Я объяснил ему ситуации, рассказал, что по данному адресу проживает совсем другой человек, и попросил передать данное письмо в соответствующую структуру банка, чтобы те разобрались и не теряли свое время на бесполезные почтовые отправления. Собственно на этом я готов был и попрощаться, но... Молодой человек не моргнув сообщил мне, что такие случаи не редкость и клиенты зачастую ошибаются в собственных адресах. Тут настал черед уже удивляться мне: - Подождите, а разве Вы не проверяете адреса клиентов, которым выдаете кредиты? - Проверяем, - уныло ответил мужчина. - Но для того, чтобы Вы не получали подобные письма в дальнейшем, вам надо принести нам выписку из домовой книги, что по данному адресу проживает только Ваша мама. - Т.е. Вы хотите сказать, что несмотря на то, что в Вашем банке работают сотни сотрудников, отвечающих за кредитование, безопасность, систему возврата долгов и т.д., мы, никакого отношения к Вашему банку не имеющие, должны принести Вам справку, что мы не ослы? - Именно, - невозмутимо ответил менеджер, видимо уже привыкший к такому положению дел. - И Вы сейчас не иронизируете? 83-х летняя старушка должна куда-то идти, получать справку, чтобы помочь Вам найти Вашего должника? - опять удивился я - Ну это же Вам надо, чтобы к Вам не приходили такие письма! - Подождите, а разве это не Вашему банку надо найти настоящего должника и при этом не потерять свои деньги, ведь я пришел к Вам из уважения к имени Вашего банка, а мог бы просто продолжать выбрасывать такие письма в мусорное ведро. Разве сложно запустить систему поиска настоящего должника, тем более, что я Вам принес письмо, в котором указаны данные его кредитного договора? - Но у нас так положено, - продолжал убеждать меня менеджер. - Вполне возможно, что у Вас что-то и положено, но это не имеет к нам никакого отношения, потому что с Вашим банком нас не связывают никакие договорные отношения, а после сегодняшнего общения не будут связывать уже никогда, - возмутился я. Оставил ему письмо, развернулся и ушел. Уважаемая администрация банка, я понимаю, что по одному сотруднику нельзя судить обо всем банке в целом, но если у Вас действительно существует такая порочная практика и люди, не имеющие с Вами никаких договорных отношений, должны Вам доказывать, что они не ослы, то надо что-то подправить в консерватории! С уважением, Анатолий