Хамство и потеря документов

Персонал структурного подразделения Сбербанка России №9038/00702 (111123, Москва, ш. Энтузиастов. 76/1) совершенно наплевательски относится к клиентам. У меня был вклад, открытый в Уфе. Закрыть этот вклад и снять деньги наличными мне отказали, т.к. он открыт не в Москве. Странно, получается, логично предположить, что Вы работаете в единой системе. Хорошо. Мне предложили открыть карту и перевести на нее деньги с указанного выше вклада. Проблема в том, что я поменяла фамилию, т.е. вклад открыт на другую фамилию. В отделении №9038/00702 я предоставила документы, подтверждающие смену фамилии, новый паспорт с соответствующим штампом о ранее выданном паспорте. Контролер оформил заявление о переводе, сделал копии необходимых документов. Первый мой визит в ОАО "Сбербанк России" Московский банк Доп. офис №0702 БИК 044525225 (информация со штампа) был 16.07.2013. СМС-уведомление о переводе денег было получено 09.10.2013. Это СЛИШКОМ большой срок! Изначально работники банка говорили о 10-14 днях. За это время я ходила в это отделение 4 раза, 3 из которых меня не хотели слушать, предлагали лишь ждать. 26.09.2013 было оформлено еще одно заявление о переводе (огромное спасибо заместителю руководителя этого отделения – Вл-вой Марине Николаевне, это единственный (!) человек, который как-то постарался разрешить данную ситуацию), был неприятный разговор с руководителем этого отделения. Странно, что такие должности у Вас занимают люди, абсолютно не умеющие разговаривать с клиентами. Я понимаю, что, возможно, предыдущее заявление потерялось или еще что-либо с ним произошло, но почему руководитель отделения спрашивает меня, что ему (точнее ей, она женщина) делать. Мое предложение узнать состояние предыдущего заявления, предложение позвонить (или связаться с ним каким-либо образом) в отделение банка, в котором был открыт вклад, прозвучало для него как гром среди ясного неба. Видимо, он предполагал, что я этим должна заняться. Что ж... Данный руководитель постоянно перебивал, не слушал. Отсутствие воспитания и навыков общения с людьми ничуть не красят его как управленца такого уровня.