Банкоматное мошенничество

16 августа 2013 г. в банкомате № 389077 банка ВТБ 24 по адресу г. Тюмень, ул. Дзержинского, 17 я снимала наличные с пластиковой карты (эмитент карты - иной банк, не ВТБ 24). Запросив 7000 рублей, я получила 1 купюру достоинством 1000 рублей и 4 купюры достоинством 500 рублей. Я сразу подошла к стойке ресепшн и показала чек и деньги. Администратор сказала: "У нас сегодня уже была такая ситуация". Мне предложили заполнить претензию, что я и сделала. 19 августа 2013 г. в банке мне ответили, что необходимо написать претензию в банк-эмитент. При этом заместитель начальника отдела клиентского обслуживания Наталья сообщила, что вечером 16 августа была произведена инкассация банкомата и выявлены перепутанные кассеты, деньги будут мне возвращены, но после претензии в банк-эмитент. Я написала претензию в банк-эмитент, и по результатам расследования мне сообщили, что возврат денежных средств произведен не будет в связи с тем, что [B]ВТБ24 не подтвердил ошибку![/B] Когда я пришла в отделение ВТБ24, где снимала деньги, мне сказали, что "группа банкоматов" не обнаружили лишних денежных средств, в связи с чем мне деньги на карту возвращены не будут. Итого: 90 дней я ждала ответа "расследований", а теперь мне фактически заявляют, что я мошеннически пытаюсь получить 4000 рублей (на это намекнула новый зам начальника отдела клиентского обслуживания Ирина, сказав, что мошенники могут претензиями вытягивать из банка деньги). Уверяю, из-за 4000 рублей я бы не стала выдумывать такую комбинацию и тратить свое время на не самое приятное общение. Так оскорблять людей, у которых забрали их же деньги - не только незаконно, но и неэтично, но вполне в духе ВТБ24 - когда я пользовалась картой ВТБ24, были и другие инциденты: работницы забывали отдать карточку с переменными кодами для телебанка (которая сама по себе - архаизм), неверно консультировали - сказали, что карта будет закрыта, а потом звонили, что необходимо внести оплату за продление срока действия карты, не доходили деньги оплаченные за смс-оповещения, неправильно указывали номер моего счета, из-за чего мне деньги не поступали. Такого низкого качества обслуживания не видела ни в одном банке! Еще один показатель глубокой "совковости": когда я попросила проводить меня к управляющему, Ирина, сделав большие глаза, сказала: "Это же УПРАВЛЯЮЩИЙ!", я тоже удивилась: "И что? Его работа - делать так, чтобы эта контора работала четко, и проблемы клиентов решались, но этого нет, значит он плохо делает свою работу". Видимо, такой взгляд на вещи не вписался в картину мира Ирины, потому что она ответила: "Управляющий на совещании, и начальник отдела на совещании, все на совещании". Вспоминается Маяковский, "просовещавшиеся".