Незаконное удержание ПТС или как содрать штраф с умершего Заемщика

Гражданин С. взял кредит в филиале банка ОАО "Уралсиб" г.Нефтекамск на покупку автомобиля в конце сентября 2011 г. Его жена была против покупки автомобиля, но гражданин С. все-таки оформил кредит без ее согласия на 3 года. Платежи в банк вносились регулярно, без просрочек. В июле 2013 года Гражданин С. скончался. Через пару дней после его смерти родственники обратились в банк, чтоб узнать, что им делать с кредитом. Им предложили либо продлить страхование КАСКО и платить дальше по графику заемщика, либо оплатить полностью задолженность по кредиту. Т.к. собственник автомобиля скончался, законно застраховать автомобиль родственники не имели права, они решили полностью погасить задолженность. Заняв деньги они погасили кредит полностью в начале сентября 2013 г. Хотя... перед тем как погасить кредит они подошли к сотрудникам банка, чтоб узнать задолженность, и им было сказано, что они еще должны будут заплатить штраф за не продление договора страхования КАСКО в размере 36 тыс.руб. На что сотрудникам ответили, что в наличии такой суммы нет, тогда те предложили заплатить хотя бы половину. Никаких квитанций на оплату штрафных санкций сотрудники банка не предъявили. Поэтому оплатили родственники Заемщика только задолженность по кредиту. ПТС банк после погашения кредита не выдал. Было сказано, что жене заемщика перезвонят в течение 2-3 дней. Звонков не было! Письменного отказа о выдаче ПТС банк не дал! На сегодняшний день 29 октября 2013 г. на 3 письма (4.09.13, 7.10.13, 10.10.13) в филиал банка в г.Нефтекамск и одно письмо в филиал г.Уфа (14.10.13) ни какого письменного ответа и даже телефонного звонка НЕ ПОСТУПАЛО! Баз оригинала ПТС супруга гражданина С. не может вступить в наследство, не оформить супружескую долю на автомобиль согласно ст.1150 ГК РФ". Отмечу, что в договоре о залоге транспортного средства не указан вид страхования, а именно, что следует застраховать КАСКО! Автомобиль был застрахован по ОСАГО. В договорах на кредит и залог транспортного средства письменного согласия супруги не было. От безысходности позвонили по горячей линии банка 25.10.2013 нам там только предложили написать претензию, которая будет рассматриваться 30 дней. СКОЛЬКО НАМ ЖДАТЬ! [b]Администратор: [/b] Какое Вы отношение имеете к данной ситуации? [b]Rabochiy: [/b] Моя мама является супругой и наследницей, я тоже являюсь наследником. Если надо то мы можем выслать номер договора и уточнить на кого был взят кредит.