Отказывать тоже надо уметь

Посетил 29 октября отделение на Кутузовском проспекте. Цель была довольно простая, и раньше реализуемая довольно быстро. Пополнение счета. В евро. Две купюры по 500 евро. Две. По 500. Раньше на входе в отделения стояли странного вида банкоматы, принимающие, в том числе и купюры по 500 евро, но теперь их нет. Путь один, постоять в очереди (как правило) и внести деньги на счет. Постоял (недолго) пытаюсь внести деньги, авторизуюсь через золотую карту, операционист спрашивает, не менял ли я паспорт, я говорю, что нет, день рождения (45) исполнился только в четверг. Выясняется, что деньги внести нельзя. На вопрос, почему операционист произнес что-то вроде «в программе заблокирована возможность». На вопрос «почему заблокирована?», операционист и пришедшая ему на помощь менеджер Алена А-ва, говорят, что с точки зрения банка паспорт является недействительным. На мое замечание про месяц, данный на замену паспорта после дня рождения, Алена сообщает, что "это для УФМС, для банка он недействительный". Прошу показать, где в документах банка это зафиксировано, полагаться на слова в этом случае считаю невозможным. Далее, в течение около 40 минут Алена и операционист пытались найти, где же это написано. Не нашли, звонили на горячую линию. Долго. Видимо, с трудом, но дозвонились. На горячей линии сказали, что по законодательству. По какому и отчего, не пояснили, Алена посоветовала поискать в интернете. На мои попытки предложить разменять 500 евровые купюры на более мелкие, чтобы можно было их внести через банкомат, был дан жесткий отказ. В общем, поместить свои же собственные деньги не получилось, хорошо, хоть карту не отобрали. На предложение дать письменный отказ в оказании услуги, было дан высокомерный отказ. В итоге, что же не понравилось? Казалось досадный инцидент, не более того, ан нет. Не понравилось отношение персонала, очевидно забывшего, что это я пришел в банк, и, как это ни странно, являюсь клиентом. Не понравился непрофессионализм, выразившийся в том, что, и операционист и менеджер не могли дать ответ, почему отказано в предоставлении услуги. Не понравилось холодно-отстраненное отношение, не мешало бы мне улыбнуться и банально принести извинение за то, что сотрудники банка не могут оказать мне услугу и как то загладить инцидент. Не было дано никаких альтернативных путей решения моей проблемы. Неприятно, будто не в свой банк пришел. Жаль, что такой досадный инцидент способен довольно сильно подкосить мое отношение к банку в целом.