Сервис "Сбербанк Премьер"

Хочу поделиться своими впечатлениями от сервиса "Сбербанк Премьер". Я являюсь клиентом Сбербанка в Санкт-Петербурге около 5 лет. Ранее, около 10 лет назад пользовался услугами Сбербанка, но, несмотря на зарплатный проект, из-за отсутствия сервиса, ушел в другие банки. Вновь перешел на услуги Сбербанка по нескольким причинам. Не знаю, что тут во-первых, а что во-вторых, но зарплатный проект, и второе, в то время, когда менял банк, Сбербанк постепенно "поворачивался лицом" к клиенту, что было действительно заметно. Не могу не отметить удобство он-лайн- банкинга. Возможность перевода средств с текущего счета на вклад и обратно, между своими счетами, на счета других лиц, действительно очень удобно. Средства переводятся мгновенно. Все операции подтверждаются разовым паролем в sms. Золотая кобрендовая карта VISA-Аэрофлот не только предоставляет ряд преимуществ держателей золотых карт, но позволяет быстрее накопить мили. Приятным дополнением являются бонусные "Спасибо". Но окончательным решением перейти на услуги Сбера послужило появление программы Сбербанк Премьер. Узнав о программе Сбербанк Премьер, и выполнив все условия вступления, я получил заветный билетик в привилегированную касту. Первые 1,5 года обслуживания мне очень нравились. Персональный менеджер Евгения Кр-вская консультировала по всем возникающим вопросам, в любой момент можно было связаться и решить проблему без посещения офиса. Так, например, у меня без особых причин перестала приходить выписка по счету на электронную почту, хотя почта не менялась, заявление было написано и никаких заявлений о прекращении услуги я не писал. В этот же момент в Сбербанке происходило обновление программ. Для меня осталось загадкой, есть ли в этом взаимосвязь, но я был в абсолютно здравом уме и твердой памяти, заявление на получение ежемесячной выписки я писал, более того, выписку я получал в течение нескольких лет (!!!), но, тем не менее, сотрудники call-центра убеждали меня в обратном - по моему счету данной услуги нет и рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и написать заявку. Я обратился к менеджеру и вопрос решился без заявлений и посещения банка. После ухода несколько раз менялись менеджеры. С последним менеджером мне так и не удалось встретиться. Но периодически возникали различные вопросы по обслуживанию и мне их совершенно не хотелось решать пусть через выделенный, но call-центр. После долгого терпения я составил обращение на официальном сайте Сбербанка. Заявка была принята банком 03.10.2013 под № 000912-2013-087933. Суть обращения - просьба о предоставлении контактных данных и ФИО нового персонального менеджера. Стоит добавить, что у менеджеров Сбербанка нет электронной почты, что для меня было просто открытием. :o Заявка была рассмотрена достаточно оперативно и уже 11.10.2013 я получил обратную связь от претензионной службы Сбербанка, за что огромный респект! Это было не первое обращение на сайте, и всегда служба отвечала оперативно, здесь можно поставить большой "плюс". Но вопрос, почему необходимо работать так, чтобы клиенты обращались в претензионный отдел? Ведь можно уровень сервиса поднимать совсем иначе. В ответе мне сообщили контактные данные менеджера, так же сообщили, что он до 15.10.2013 находился в отпуске. Я звонил по указанным телефонам 16, 17, 21 и 23 октября несколько раз в течение рабочего дня, но безуспешно. Телефоны не отвечают. Дозвониться по городским телефонам в отделение так же невозможно - просто никогда никто не отвечает, эта информация так же была изложена в моем обращении 03.10. То есть, вопрос по моему обращению как бы решился, контакты я получил, но вот связаться по ним не представляется возможным. Мобильный телефон менеджера не предоставляется, электронной почты нет, в отделение банка не дозвониться. Получается, кроме как прийти в отделение лично, других способов решения вопроса нет. Стоит ли говорить, что во многих случаях это попросту не удобно? Я считаю, что я не требую от сотрудничества с банком чего-то невозможного. Для меня важен сервис, за который я готов платить даже более низкой ставкой по депозитам. Внимательно изучив и проанализировав предложения на рынке, могу сказать, что нынешние предложения по вкладам Сбербанка, которые с 10 октября снизились на 1-1,5% отличаются от конкурентов, находящихся в ТОП-30 банков в среднем на 30%. Я считаю, что это слишком большая разница. Банки с разницей в 50% я не беру в расчет, я рассматривал только крупнейшие банки с высоким рейтингом. Я могу понять разницу в 10, максимум 15% - это можно объяснить конкуренцией. На момент открытия последнего вклада разница между моим вкладом и другими предложениями составляла около 15%. Удобство, сервис и индивидуальное обслуживание для меня в данном случае важнее, хотя для кого-то выгода и 15% много, но разница 30% по-моему, это повод задуматься. Уважаемый Сбербанк! Во-первых, мне бы очень хотелось решить все-таки вопрос с менеджером. Во вторых, хочу внести свои предложения. Я понимаю, что в настоящее время темпы розничного кредитования упали и большинство банков снизили ставки по депозитам. Логика в этом есть. Но по-моему, стоит оценить разницу с конкурентами. Предлагаю рассмотреть идеи: 1. программа лояльности. Для клиентов Сбербанка со стажем индивидуальные ставки как по кредитам (как это реализовано в рамках зарплатных клиентов), так и индивидуальные ставки по депозитам. 2. Считаю, что Сбербанк-Премьер это среднее звено между private banking и рядовыми клиентами. Для клиентов Сбербанк-Премьер, если для банка развитие этого направления действительно интересно, так же предложить индивидуальные условия по кредитам, а по депозитам либо применять какой-то коэффициент, повышающий стандартную процентную ставку, например в зависимости от стажа клиента, либо, что скорее всего, сложнее реализовать, отдельную линейку тарифов, как это реализовано в Сбербанк1 для VIP-клиентов. Очень хотелось бы услышать комментарии от Сбербанка.