Вопиющая некомпетентность сотрудников

В компании, в которой я работаю, используются зарплатные карты Альфа банка. Бесплатно выдается карта Моментальная, расходы по обслуживанию которой берет на себя компания. Карта неименная, и ее функционал ограничен снятием наличных в банкоматах. Когда я забирала карту (кстати, смс-сообщение о доставке карты в отделение мне почему-то не пришло), сотрудник Зеленоградского отделения банка предложил оформить карту с полным функционалом. Я поинтересовалась, сколько стоит годовое обслуживание, мне ответили, что я плачу только за выпуск карты - 79 рублей. Я оставила заявку на выпуск именной зарплатной карты. Как только на моем счете появились денежные средства в виде зарплаты, у меня моментально было списано 528 рублей с пометкой "комиссия по обслуживанию карты". Звонок на горячую линию прояснил некоторые детали: обслуживание неименной карты ведется работодателем, а вот именной карты - клиентом, если работодатель откажется за нее платить. Мне предложили обратиться в отделение и написать претензию. В отделении сотрудница банка Татьяна предложила заблокировать именную карту (которой, к слову, у меня еще даже на руках не было) и написать заявление на возврат комиссии, уверив меня, что в течение 2-х рабочих дней деньги вернутся мне на счет. Замечу, что сообщение на телефон о выпуске карты мне тоже так и не пришло, хотя в отделении говорили, что оно должно прийти. На 5-й день после написания заявления я снова обратилась на горячую линию с вопросом, почему мне до сих пор не возвращены 528 рублей за обслуживание карты. Меня переключили на специалиста по составлению претензий, претензия, по словам специалиста, была отправлена на рассмотрение. Пообещали смс-сообщение с номером претензии, а по истечении 6 календарных дней - сообщение о решении. Сообщение с номером мне не пришло, посему у меня вообще возникают сомнения, что претензия куда-то была направлена. Выводы следующие: 1) Сотрудники Зеленоградского отделения банка абсолютно некомпетентны или намеренно дают неверную информацию. 2) Та часть смс-службы, которая должна (по словам сотрудников и отделения и сотрудников горячей линии) работать даже у клиентов, у которых услуга "СМС-банк" не подключена, попросту не работает.