Мошенничество или дикий непрофессионализм? Завтра покажет

Два года являлась держателем карты Visa Gold S7, но вот у карты закончился срок действия. При обращении в отделение банка за новой картой сначала мне сообщили, что, оказывается, по неким внутренним правилам банка автоматический перевыпуск моей карты был отменён, потому что "я слишком редко пользуюсь картой". Потом мне сказали, что с просьбой отменить отмену перевыпуска я опоздала, потому что срок действия моей карты истёк. На моё возражение, что карта действительна до конца месяца, а сегодня 26 число, оператор ответила, что "по нашим правилам Вы опоздали". Затем мне предложили заказать перевыпуск "вне очереди" и заплатить за это 270 рублей. На мой вопрос, за что именно я должна платить, если карту я не теряла, никаких дополнительных карт не прошу, кроме основной, и про то, что существует некий обязательный режим пользования моими собственными деньгами (счёт дебетовый), слышу в первый раз, девушка-оператор молча ушла из-за стойки и исчезла в недрах служебных помещений. Вернувшись через пять минут, она сообщила, что я могу получить новую карту без оплаты 270 рублей, но это будет "не перевыпуск карты, а выпуск новой!". В чём отличие этих двух явлений, сотрудница объяснить так и не смогла. Новая, так новая, прошу заполнить заявление. Здесь я совершила роковую ошибку и подписала первый распечатанный бланк, не успев дочитать текст до конца. В момент, когда протягивала подписанный бланк обратно, заметила, что не указан мой номер участника S7, про что и сказала операционистке. В ответ девушка вновь молча удалилась минуты на 3, вернулась, задумчиво распечатала исправленное заявление с нужным номером, я это заявление подписала, и спокойно пошла домой ждать смс о готовности карты. Но, как оказалось, успокоилась я рано и зря. Сегодня я получила письмо от S7, поздравляющее меня с созданием нового счёта участника их программы. Задумавшись, кто вдруг мог открыть мне ещё один счёт (зачем мне два счёта участия в одной и той же программе?!), я зашла в личный кабинет Альфа-Клика и обнаружила, что вместо одной карты на моё имя заказаны две, каждая с подключением к программе S7 (к разным номерам участников), и, естественно, и за оформление, и за подключение каждой сняты деньги. В итоге: - по заявлению, в котором оператором была допущена ошибка, и которое я попросила переделать, мне заказана совершенно не нужная мне карта, - с моего счёта за эту ненужную мне карту списано больше 1200 рублей, - в программе S7 создана ненужная мне учётная запись, с данными, которые должны быть привязаны к другой, нужной мне, учётной записи, что станет проблемой, когда однажды мне надо будет восстанавливать баллы при неучтённых полётах или менять данные в анкете участника - а я вынуждена завтра искать время на лишний поход в отделение банка, чтобы с ситуацией разбираться. Вывод лично я для себя вижу только один: проще и спокойнее завтра счёт закрыть, вне зависимости от того, получится ли вернуть свои деньги, и стать клиентом другого банка. Спасибо, как говорится, за сотрудничество.