Неправомерная комиссия за выпуск доп. карты в результате ошибки сотрудника

Я являюсь сотрудником компании-клиента Райфа и мне было предложено [B]бесплатно[/B] выпустить две дополнительные карты в рамках пакета "Оптимальный". Я решила принять это предложение и отправилась в понедельник 28 октября в отделение, где заказала одну карту в долларах, а другую - в рублях. Сотрудница распечатала документы, проставила нужные галочки и я их подписала. Утром 30 октября мне пришло смс о списании 600 рублей, и заглянув в R-connect, я увидела, что деньги сняли 29 октября за дополнительную рублевую карту, которую я заказала. По долларовой карте, которая в R-connect тоже уже фигурировала, комиссий не было. Позвонила в суппорт, рассказала ей и девушка переключила меня на тех. поддержку второго уровня. Напрасно потратив 8-10 минут на ожидание того, когда второй специалист наконец-то поднимет трубку, я решила отправиться в отделение. В отделении на Новом Арбате девушка объяснила, что сотрудница, заполнявшая документы, не проставила галочку "Пакет Оптимальный" для рублевой карты, поэтому карточка была оформлена на общих условиях и соответственно списалась комиссия. Я написала жалобу и теперь жду "результатов расследования", которое в общем случае может занимать аж до 90 дней и, возможно, получу свои деньги назад. А я-то рассчитывала, что они это сделают оперативно, так же, как выпускают карты, но видимо, у банка другие приоритеты. У меня, в общем-то к Райфу претензий особых никогда не было, но такие ситуации всегда неприятны, особенно, когда приходится ждать месяцами разрешения проблемы, вызванной чужими косяками.