Действительно клиентоориентированный банк

Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что отметили одну из отличительных черт Банка – клиентоориентированность. В любой проблемной ситуации мы в первую очередь стараемся принимать сторону Клиента, даже если это идет в ущерб Банку. Будем честными, сотрудник при ответе на электронное письмо действительно зарегистрировал претензию и направил ответственному подразделению, но отмена комиссии была осуществлена в автоматическом режиме. Однако мы с твердой уверенностью заявляем, что такая претензия в любом случае была бы решена в Вашу пользу. Платить комиссию за не оказанную услугу Клиент не должен по объективным причинам, и мы это понимаем. Что же касается Вашего пожелания о платежах по произвольным реквизитам, то реализовать его в настоящий момент мы не имеем возможности, поскольку банковские переводы с кредитной карты не осуществляются и доступны только держателей дебетовых карт. Мы не стоим на месте и уже предоставили возможность осуществления переводов по реквизитам карты стороннего банка. Не исключаем, что возможность банковских переводов станет доступна и для кредитных карт, но только в будущем и точно не ближайшем. Банк не предлагает уже действующим Клиентам оформить кредитную карту повторно, полагаем, предложение Вам поступило от наших партнеров. Мы обязательно выясним этот момент и попросим более не беспокоить Вас. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Спасибо и Вам за сотрудничество. Надеемся, оно растянется на года, в течение которых мы будем стараться предоставлять первоклассное банковское обслуживание. С уважением, ТКС-Банк.