Банк совершенно не клиентоориентирован!

Являюсь клиентом Альфа-банка примерно год. Первый был кредит, который досрочно погасила (не писала никаких заявлений об этом!), далее банк дал кредитную карту. Все было хорошо: банк уведомлял о платежах и прочее. Третьим был очередной кредит, взятый в середине июня этого года, на телевизор. Поначалу радовалась, что кредит именно этого банка, побыстрее хотелось расплатиться... зря, оказалось. Кредит был взят на 12 месяцев, платеж ежемесячный составлял 3110 руб. В июле, августе я положила на кредитный счет по 5000 руб. 1.09.2013 я внесла на счет еще 13000 р., будучи абсолютно уверенной, что мне эти денежные средства зачисляются на мой основной долг. Ан нет. 14.09.2013 (думаю, что этого числа) позвонила на горячую линию, уточнить сумму полного досрочного погашения, оператор мне ее назвал, если не ошибаюсь, 10018 руб. И НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО НУЖНО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ТО, ЧТОБЫ ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЯЛИСЬ! А ведь он видел историю моего погашения, что довольно крупная сумма находится у меня в статусе собственных средств! Хочу отметить, что кредит я оформляла через Интернет-магазин, и никто мне ничего ни о каких заявлениях не сообщал, ни работник банка, который оформлял кредит по телефону, ни менеджер магазина (ну, в его обязанности, я думаю, это не входит!) Так как банкомат не принимает 10 рублевые купюры, и 50 рублевые тоже, я положила сумму 10000 р. будучи абсолютно уверенной в том, что эти деньги зачисляются в общую задолженность, как всегда оно и было. 18 рублей я решила оплатить через банк, ведь кто бы мог подумать, что через 1,5 месяца эти 18 рублей превратятся 1542 рубля! В общем, прекрасная ситуация, все мои деньги лишние перешли в раздел собственных средств на текущем счете, красота да и только, однако. Естественно, никогда больше не буду ничего брать у этого банка, от кредитной карты я уже отказалась! И смотрю, не у меня одной такая история с досрочным погашением. Хочу отметить, раз уж у банка такие условия досрочного погашения, так говорите об этом своим клиентам, а не умалчивайте, как было со мной, и когда оформляла кредит, и когда звонила, досадно однако, а я нарадоваться на вас не могла. [b]Администратор: [/b] А непосредственно перед началом выплат у Вас не было возможности обратиться в колл-центр, например, за консультацией? [b]Neroly: [/b] Начнем с того, что агент должен был объяснить мне условия предоставления и выплаты кредита, чего он не сделал. Ну да ладно. Вся моя претензия в том, что когда я уже позвонила в сентябре, сотрудник видел мои выплаты, но опять же умолчал, ни слова про то, что нужно писать заявления на платежи сверх минимального размера. 31.10.2013 г, я обратилась в службу поддержки, для уточнения, причем девушка опять же мне ничего про заявления не сказала! Опять же, она видела историю денежных внесений! Она не объяснила мне, что при каждом таком случае нужно ехать в офис, и что-то там писать. Могу сделать вывод только один: банком специально придумана эта бумажная волокита с заявлениями, для того чтобы вводить клиентов в заблуждения, они просто не предупреждают. Я уверена, я не одна такая, они просто бесплатно пользуются денежными средствами и еще проценты берут, ну что сказать, гениально придуманно, это однозначно!