Неправильно информируют клиентов!

Добрый день. Работаем с Альфа банком давно, вернее, мой муж неоднократно пользуется кредитами этого Банка. До вчерашнего дня все было отлично и все устраивало. Но обо всем по порядку... Мы взяли потребительский кредит 29.07.2013 года, заплатили 2 раза по графику платежей, третий платеж внесли больше, позвонили, сообщили, что хотим оформить заявление на частично досрочное погашение, нам сообщили, что все нормально будет списано 30 октября. После этого 12 октября пришли в офис Жулебино и, обратившись к операционисту, попросили его рассказать нам сколько осталось нам внести, чтобы полностью погасить кредит. Молодой человек распечатал нам справку по потребительскому кредиту и озвучил и написал нам сумму в 15200, но лучше внести 15300 и позвонить после 30-го числа, чтобы оформить заявление на полное погашение. Мы в этот день так и сделали. 31 октября где-то в 22.00 мы звоним оператору и объясняем ситуацию, он нам сообщает, что подождать нужно до 23.00, если спишется ваша сумма, то все будет нормально, если нет, то вам придется еще 600 руб. внести. С какой стати-то мы должны внести еще какие-то скрытые деньги? Либо сотрудники вашего Банка не умеют считать, либо появляются еще какие-то непонятные деньги, которые нужно внести. Мы перезваниваем в 23.00, нам сообщают, что не списались денежные средства, мы оставили в отделе претензии заявку на выяснение, нам сказали, что нам ответят через 9 дней, но нас такой ответ не устраивает, где гарантии, что за эти 9 дней не появится еще какая-то задолженность, либо еще что-то. Надеюсь, что вы разберетесь в ситуации, потому что мы не собираемся еще что-то доплачивать, пусть Банк и вносит денежные средства, если его сотрудники дают неправильную информацию!