Некомпетентные сотрудники, издевательство над клиентом

Здравствуйте! Я всегда считала Альфа-Банк самым крутым банком с хорошим обслуживанием, приятной атмоферой, всегда работающими банкоматами и множеством банков-партнеров. Но однажды все изменилось. 16 июня 2012 года моя мама оформила кредитную карту в банке для поездки за границу. При оформлении карты плату за первый год обслуживания не взяли, зато дали 60-дневный беспроцентный кредит. 3 августа 2012 года, непосредственно перед поездкой, она карту активировала, но кредитом не воспользовалась. Через год, 6 августа 2013 года, пришло время платить за второй год обслуживания карты. Но так как на кредитном счету было 0 рублей, а банк списал сумму платы за обслуживание, то баланс счета стал отрицательным. Другими словами, образовался долг в сумме 875 рублей. К этому времени мама и думать забыла о существовании карты вообще, потому что ею не пользовалась. И примерно с конца августа-начала сентября от Альфа-Банка начались беспрестанные звонки с требованием погасить задолженность. Тогда мама позвонила по телефону 8-800... и попросила закрыть счет и деактивировать карту. На что сотрудник колл-центра банка, после нескольких манипуляций в системе, ответил, что все готово. Счет закрыт и карта деактивирована. Но это оказалось не так. Звонки продолжались с удвоенной силой. 9 сентября мама пошла в банк с просьбой разъяснить ей ситуацию, объяснить, откуда образовалась задолженность, если картой она ни разу не воспользовалась. Сотрудники банка не могли ясно ответить на на один вопрос, ни в отделении "Савиново", ни в главном отделении по г.Казани по ул. Николая Ершова. По телефону 8-800 также не могли ответить на вопросы так, чтобы все стало понятно. АЛЬФА-БАНК, ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОСТОЯННО ГОВОРЯТ ФРАЗУ "Я НЕ ЗНАЮ"! Вы их из прямо школы после 9-го класса набираете? После того, как в отделении мы из сбивчивых объяснений сотрудников и их безрезультатного залипания в компьютер так ничего и не поняли, 9-го же сентября написали претензию банка с просьбой разъяснить ситуацию и прекратить постоянные звонки. В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, срок рассмотрения такой претензии составляет 20 дней. Это в теле письма мы тоже указали. Но ни через 20, ни через 40 дней ответа в письменном виде мы не дождались, по телефону продолжались ответы "Мы не знаем что вам делать", а ПЕНИ ПРОДОЛЖАЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ. Звонки прекратились в первые 4 дня, а потом начались снова с УТРОЕННОЙ СИЛОЙ. В итоге 28 ОКТЯБРЯ мы пришли в отделение "Савиново". Там, наконец-то, девушка сказала, что на претензию нам ответили все того же 28 октября, сорвав все сроки и нарушив Закон. В претензии ответили, наконец, на поставленный нами вопрос. Мы заплатили 875 рублей долга, потому что правда их задолжали. Но пени по-прежнему остались неоплаченными, почему-то они начислялись в срок рассмотрения претензии, что противоречит Закону. И платить эти пени мы не будем, потому что они начислялись ПО ВАШЕЙ ВИНЕ. Сейчас мы написали новую претензию с просьбой аннулировать задолженность по счету в сумме пени и закрыть его. И если вы не ответите на нее в течение 20 дней, мы подаем в суд. И дело не в 280 рублях (сумма пени), уж поверьте, один поход в продуктовый магазин стоит дороже. Я не хочу платить за действия сотрудников. Я не понимаю, почему сотрудники банка не могли сразу нормально ответить на вопрос, ведь это было так легко, мы бы просто заплатили за обслуживание без всех этих разбирательств. Но зато теперь мы почувствовали ваше отношение к клиенту, некомпетентность целой оравы сотрудников, издевательство над клиентом постоянными звонками. А прочитав отзывы выше, я поняла, что у вас не только с компетентностью сотрудников все плохо. Претензия №1309090995, вх. 0843/49 [b]Администратор:[/b] Даты посещений обоих отделений, когда ваша мама не получила внятной консультации, укажите, пожалуйста. Вы присутствовали при этом? [b]landream:[/b] По поводу даты посещения ответить не могу: мы ж не записываем каждый визит! Мама ходила 2 раза без меня, только в последний раз, 28 октября, я была с ней.