Банк не выдает справки по кредитным картам!

Являюсь держателем финансовой карты ИКЕЯ с кредитным лимитом в 15 000. Номер карты ----3942. Оформила ее в 2012 году в ИКЕЯ Ростов. Сама с супругом проживаю в Воронеже. У нас родился второй ребенок. Сейчас собираем документы на ипотеку. Собрали уже все документы, копии кредитных договоров и т.д. Остались справки по действующим картам. Во всех банках с получением справок о наличии кредитных карт с указанием кредитного лимита, отсутствием на текущую дату просрочек и суммой минимального платежа вопросов не возникло, но в КредитЕвропаБанке особое отношение к клиентам. Вчера 1.11.2013 в отделении банка мне в решении вопроса отказали, обосновав это отсутствием форм таких справок. Я предоставила ТРИ ! подобных справки операционисту из других банков, на что девушка развела руками и сказала, что "мы таких справок не выдаем и ничем не можем вам помочь". Сегодня с трехнедельным ребенком на руках по телефону горячей линии я 15 ! минут ждала, когда мне ответит освободившийся оператор. В итоге ответ - у вас нестандартная ситуация, обращайтесь в свое отделение банка. У вас видимо все нестандартная ситуация. Положить деньги через банкомат - проблема. Т.к. их в Воронеже только два. Один не работает, а на другом часто висит супербезграмотная вывеска http://cs616631.vk.me/v616631761/173/f1xj4gnx-dc.jpg. Проблема сменить пин-код на карте, потому что операционист "не знает, как это сделать, а девушка, которая знает сейчас занята". Прошу помочь мне в скорейшем решении данного вопроса, так как без этой справки мы не можем получить ипотеку!