Отвратительное обслуживание

Добрый день! Клиентом банка мы с мужем стали в 2007г. В тот год решили купить квартиру, и это был единственный банк, который кредитовал выбранный объект. Начиналось все отлично, но потом на моменте обслуживания выданного кредита начались проблемы связанные и с работой отделений (с 9 до 18) и с компетенцией сотрудников. Я - созаемщик и имею такие же права как и заемщик, но почему-то сотрудники отделений в Купчино на Будапештской и на Московских воротах этого не знают (пару лет назад отказались принять заявление на частичное досрочное погашение). В отделении на Московском в часы-пик работает только 1 операционист из-за чего приходится проводить там не меньше часа. Все клиенты не довольны и возмущается, но похоже руководство это устраивает. Книгу жалоб и предложений не дают, говорят ее нет (как это?), предлагают заполнить все свои пожелания на листе обычной бумаги и опустить в специальный ящик - мне кажется, уже все знают, что это "филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы. И тд, и тп. Последнее, что и сподвигло меня написать данный отзыв, случилось 30-31 октября 2013. Узнала в отделении полную сумму для погашения кредита, она показалась мне чуть больше, чем мы рассчитывали. Придя домой, достала график и посчитала еще раз самостоятельно сумму - так и есть, суммы не сходятся. Позвонила в отдел сопровождения кредитов, что на Инженерной. Сотрудница сказала, что у них ДРУГОЙ ГРАФИК! Я была просто в шоке! Обещали разобраться и перезвонить... перезвонили, но я не смогла в тот момент разговаривать и попросила перезвонить минут через10, но звонка не последовало. Звоню сама... попадаю на сотрудницу П-ова Наталья А-евна, которая не смогла мне объяснить, что дело всего лишь в особенности ипотечного кредита и в схеме начисления процентов (как выяснилось, они в данном банке начисляются строго с 1 по 31 число месяца и платятся за предыдущий месяц, а не с платежной даты...), а начала меня оскорблять, сказав, что мне, видимо, не хватает образования понять данную схему. В течение всего разговора я слышала смешки в свой адрес... хотя сама работаю в банковской сфере и знаю всю эту кухню... Огромное спасибо другой сотруднице, к сожалению, не знаю имени, которая изначально занималась нашим вопросом и всё объяснила, но всё равно осадок остался... Кредит мы закрыли, но дальнейшего сотрудничества не будет. Всё закончится с получением справки о закрытии кредита. Также спасибо Евгении, девушки их Уралсиб страхования за поддержку и доброжелательность.