Навязывание платных услуг

19.06.2008 15:39
2614
27
Оценка
1
Отзыв проверен
В мае пришла СМСка, что мне подключили услугу Альфа-чек. Первый месяц - бесплатно. Ну правильно, подумал, надо продвигать свои услуги. Пусть люди попробуют, может и понравится. Сам не оплачиваю этой картой в магазинах. Прошло 2 дня. Пришла вторая СМСка, типа, если вы не желаете пользоваться услугой - пошлите NO на номер такой-то, иначе она для меня станет платной, даже без моего согласия. Такие СМСки пришли не только мне, но и другим моим знакомым, кто пользуется Альфа-Банком. 17 июня отправил отказ. Сегодня переводил деньги со счета на телефон и получил опять СМСку от Альфа-чека о списании средств!!! :o Пытался разобраться по телефону в поддержке. Мне сказали, что надо вводить какой-то логин и пароль, и именно для автоматической службы по телефону. Ведь только так можно отключить эту услугу. Его у меня нет!!! На что мне предложили сходить в банк лично, правда тут же поправились и предложили переслать по СМС. Я решил все-таки наведаться в банк сам. На входе встретил молодой человек, который поинтересовался, что мне собственно надо. Я вкратце описал проблему. После каких-то толканий около стойки ему девушка заявила, что скорее всего надо 2 дня ждать, чтобы "отключение" произошло, но она в это не уверена и вообще занята. Дабы не тратить время, решил поточнее это выяснить. Мне предложили посидеть и подождать. На это я и убил остаток обеда. Периодически кроме меня и еще одной девушки (также чего-то ожидающей) в банке не было других клиентов. Три девушки за стойкой чем-то были постоянно заняты, хотя редких клиентов обслуживала только одна. Обед заканчивался, пришлось уходить. Я встал и пошел. На это даже с каким-то облегчением посмотрели, типа ушел и нет проблемы. В офисе решил все-таки с этим как-то разобраться, опять позвонил в поддержку. Все объяснил. Согласились выслать с помощью СМС эти пароли, вот только беда - не помню я еще какое-то кодовое слово :( , а без него предложили опять в банк сходить. Это конечно правильно, но... А теперь я своими словами вкратце поясню всю эту писанину. Банк навязывает платные услуги, не спросив моего согласия, если я не откажусь, потратив на это свои деньги и время!!! А если я потерял телефон, или у меня смски переполнены в телефоне и не принимаются, или заболел, в конце концов? А в один прекрасным момент придет пристав и опишет имущество. А потом окажется, что я пару лет назад не отказался от какого-нибудь кредита, и как последний мерзавец, теперь не хочу за него платить!!! [b]P.S. [/b] За последние эмоциональные предложения прошу прощения. Просто такое уже не в первый раз, вспомнить хотя бы письма с предупреждениями о неоплаченном кредите (я не брал никаких кредитов), которые в обилии разослали перед Новым годом многим клиентам... [b]От админа: [/b]Какое отделение банка Вы посещали? [b]metas: [/b]Отделение в Туле.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Андрей Петрович, услуга Альфа-чек была подключена Вам для того, чтобы Вы могли оценить все ее преимущества, первый месяц она предоставляется Банком бесплатно, начиная со второго месяца, взимается комиссия в соответствии с тарифами Банка. Вам предоставлена возможность отключения услуги путем отправления смс-сообщения «NO» на номер 2265 или в телефонном центре. Комиссия за услугу Альфа-чек с Вашего счета не взималась, в настоящее время услуга отключена. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка