Инициатива наказуема, или Как попасть в черный список!

Пишу отзыв, так как решить проблему на местном уровне не получилось. Три года назад взяла кредит 670 т.р. на 3 года. В последний, третий год жизнь мне улыбнулась и сделала подарок, я ушла в декретный отпуск. Учитывая, что в декретном отпуске пособие будет недостаточно для погашения платежа, решила в январе 2013 г., получив декретные, внести 105 т. р. для досрочного частичного погашения, чтобы уменьшить ежемесячный платеж. Написала заявление, внесла сумму в отделении на ул. Ю Гагарина, 45а, операционист меня заверила - все в порядке, приходите в конце месяца для получения пересчитанного графика. В конце месяца подойти не получилось, так как находилась в роддоме, в конце февраля подошла за новым графиком и тут меня обрадовали, что сумма не списалась, почему - пояснить не могут. Написала претензию в банк, в течении 14 дней обещали решить вопрос. Звонят и грозным тоном мне объясняют, что сумма не списалась, так как на счету оставалась неоплаченная пеня (непонятно когда она появилась), сумма в первую очередь погасила пеню и для списания суммы по заявлению на счете недостаточно было средств. Это был первый пролёт. Почему в день написания заявления мне не сообщили об этом, я бы с радостью погасила бы пени. На сайте ВТБ 24 в телебанке нет информации по остатку счета, только остаток по карте, который и так можно увидеть в банкомате. Из-за некомпетентности сотрудника лишилась я возможности уменьшить ежемесячные платежи, пришлось оставить сумму на счете для дальнейшего списания, суммы хватило по май 2013. Благо что кредитный договор до сентября 2013, осталось 85 т.р. Понимая, что пособия уже недостаточно, пришла в банк для принятия возможных решений как быть с остатком и возможным снижением суммы платежа. Мне посоветовали подождать 2 месяца и обратиться в отдел реструктуризации, так как с проблемными дебиторами начинают работать от 60 дней. Подождала 2 месяца, когда меня начнут теребить, не дождалась, пошла сама в отдел реструктуризации на Ул.М.Карима с "повинной". По горячей линии мне сообщили, что есть социальная реструктуризация при наличии объективных причин, рождение ребенка как раз относится к данным причинам. Пришла, мне говорят - зачем вам реструктуризация, это большие проценты и т.д. и т.п., предложили мне найти и досрочно погасить 75 т.р. (остаток 75 + штрафы 20 т.р. за 3 месяца), в этом случае рассмотрят списание штрафов на 50%. Написала заявление. На след.день звонит руководитель их, в грубой форме "нагнал" - да кто я такая, чтобы мне штрафы списывать, чем вы думали, когда в декрет собирались, с его слов видимо рожать не надо было. Я сказала про свой пролет с частичным досрочным погашением, что из-за ваших сотрудников я тоже переплачиваю проценты. Ну, вроде согласился, сказал - хорошо, 50 % спишем, оплатите и позвоните менеджеру. Я нашла, оплатила, далее мне сказали - сходите в банк, узнайте остаток. Мне позвонили с банка, сказали доплатить 22500 (ну по моим расчетам за минусом списания 50 % штрафа так и получается). Оплатила до 30 сентября дабы не попасть в черный список. Далее в октябре поступает снова звонок от банка, о том, что не оплачена просроченная задолженность 9600 р. Звоню снова менеджеру - как так, вы же должны были списать штрафы... Ответ меня снова обрадовал: "А не надо было платить 22500, вы тупо оплатили все пени и штрафы, а 9600 - это ваш просроченный основной долг, который надо будет оплатить, вам же сказали, кто вы такая, чтобы штрафы списывать..." И снова пролёт. А зачем тогда нужно было предлагать и вводить меня в заблуждение? Да лучше бы задолженность реструктуризовали, с такими мыслями я и шла в первый раз. Спасибо в обратном смысле слова "компетентным" сотрудникам за слаженную и продуманную работу с дебиторской задолженностью, которые даже толком скоординировать действия клиента не могут. Если бы я сама не обратилась, как долго бы взыскивали с меня долг? Теперь я в черном списке с долгами и маленьким ребенком на руках.