Потерял доверие

04.11.2013 18:56
2039
Оценка
3
Отзыв проверен
Недавно решил получить кредит наличными в Альфа-банке. Почему именно здесь? Всё время казалось, что клиентоориентированный банк. Чистые, уютные офисы, есть место для детей, приветливый персонал, работают в субботу до 20.00 часов. Есть онлайн заявка на кредит. Собственно, с чего и началось. Оформлял заявку через смартфон. Буквально на следующий день позвонили, что одобрили, сказали сумму ежемесячного платежа и ещё что-то, точно не помню. Пришёл в офис, благо работают и в субботу до 20.00. Все приветливые, все хорошо. Сверили и скопировали документы на кредит, оформили заявление с условиями, как и было изначально сообщено. Девушка оператор почему-то чуть волновалась и всё время советовалась с другими работниками банка. Дальше мне сообщили, что придется чуть подождать, и если повезёт (головной офис одобрит), то может сегодня же и получу наличные. Жду полчаса. Вызывает девушка оператор (молодая, красивая!) и сообщает, что при оформлении онлайн заявки якобы были допущены ошибки и она сейчас заполнит их ещё раз и процедура повторится. Уточнили данные. Жду еще полчаса. Время примерно 19.30. Просят подойти и подписать новое заявление ещё раз (почему-то не обратил внимания, наверное специальная уловка, клиент нервничает, торопится). После того как подписал спрашиваю, остаются ли условия такими же. На что мне утвердительно отвечают. Жду минут десять. Наконец одобрили третий раз. И мне остается подписать, что я получу деньги. Но в этот момент засуетилась кассирша и говорит, что сумма для выдачи не 350 тыс. Обнаруживаю, что сумма в договоре тысячи на 4 меньше. Пытались объяснить, что якобы повторно банк одобрил такую (346 тыс) сумму. Ладно, соглашаюсь. Спрашиваю - с остальным все в порядке? Уверяют, что да. Первое впечатление о банке напрочь, ушло. Получаю наличные, прихожу домой, ещё раз успокоившись перечитываю договор. И, о чудо!, обнаруживаю, что процентная ставка на один процент увеличилась, а ещё реальная процентная ставка на 2 процента больше. Итог чувствую, что в банк надо ходить со своим адвокатом, и моя оценка о данном банке снизилась на 2-3 пункта. Будьте бдительны к концу рабочего дня, тем более, в субботу, молодые красивые операторши тоже устают и готовы на всё!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-11-08T18:32:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Так как в поданной Вами через интернет заявке действительно была допущена ошибка в заполняемых данных, специалист отделения Банка переоформил заявку. По результатам проведенной проверки сотрудник действительно не ознакомил Вас с произошедшими изменениями. Мы понимаем, что такие ситуации недопустимы в работе с Клиентами и приносим Вам самые искренние извинения за причиненные неудобства. Со специалистом проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка