Неочевидный расчёт платы за обслуживание, долгое выяснение вопросов в КЦ

05.11.2013 17:19

2105

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В последнее время столкнулся с рядом неприятных мелочей, которые подпортили моё впечатление о банке. 1. 07.10 - начало расчётного периода. Есть рублёвый вклад на 100 тыс., есть карта, на которой 50 руб. Условия бесплатного обслуживания карты соблюдены. 17.10 - досрочно закрываю вклад с переводом средств на карту. В результате - рублёвых вкладов нет, на карте >30 тыс. Вроде бы, тоже достаточно для бесплатного обслуживания. 6.11 - конец расчётного периода. Рублёвых вкладов нет, на карте >30 тыс. Казалось бы, всё ОК. А вот и нет, поскольку с 7 по 10 на карте было <30 тыс., то банку пофигу на наличие рублёвого вклада в это время и он берёт комиссию за обслуживание! Формально - не придраться, фактически - я с таким способ подсчёта не согласен. 2. Через интернет-банк положил деньги на счёт в Skype, при этом в первой попытке сделал ошибку при указании скайповского логина. Аккаунта с таким логином не существует, Skype про такие случаи пишет - цитирую: "До нас деньги не дошли - им просто некуда "приземлиться"". Звоню в КЦ банка, объясняю ситуацию, фиксируют обращение. На следующий день приходит СМС "Ваше обращение рассмотрено" - позвоните, мол. Звоню, узнаю что деньги таки списаны, и обращаться мне теперь только в Skype. 3. Ладно, пытаюсь выяснить хоть какие-нибудь реквизиты это транзакции: в интернет-банке она отображается в "Истории платежей" красным цветом, и опции "Показать квитанцию" для неё нет, т.е. я про неё вообще ничего не могу узнать кроме даты и суммы; в выписке для этой операции стоит статус FAILED. Специалист банка заявляет, что это "системный сбой", вопрос про отображение операции будет рассмотрен "в течение 3-4 дней". Хорошо, ну хоть просто сообщить мне какие-нибудь детали транзакции - "фиксируем информацию", "пришлём в течение 1 рабочего дня". Ну вот, жду, когда же решат эту сложную задачу. 4. Да, к слову, для выяснения этих совершенно мелких вопросов понадобилось 3 звонка, причём последний длился 21 мин, из которых я добрую половину времени ждал, когда же специалист найдёт нужную информацию.

Администратор народного рейтинга

2013-11-08T15:10:00+04:00

К автору: учитывая факт решения проблемы, оценка повысится на балл автоматически.

Т-Банк

2013-11-06T19:42:00+04:00

Здравствуйте. Прокомментируем каждый пункт из Вашего отзыва для получения полной картины. 1. Ответ на Ваш вопрос содержится в пояснении к тарифу Картсчета, цитируем: «Остаток средств на Картсчете и наличие активного кредита наличными фиксируется на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода, в случае несоблюдения условия комиссия взимается согласно пункту 10.4.». Основанием для списания комиссии за обслуживание послужило отсутствие действующих вкладов и наличие остатка меньше 30 000 рублей в течение расчетного периода, что Вы и подтвердили сами. Условия списания комиссии, прописанные в тарифе, на наш взгляд и на взгляд большинства клиентов не дают почвы для двоякой трактовки. 2. Ваше первичное обращение зафиксировано 4.11.2013. Сотрудник уточнил у Вас необходимую информацию и передал запрос на рассмотрение в ответственное подразделение. Через несколько часов о решении Вы были проинформированы SMS-сообщением. Все платежи через Интернет-банк осуществляются в режиме online, данная операция была совершена успешно, поэтому мы рекомендовали обратиться к поставщику услуг для уточнения местонахождения денежных средств. 3. К сожалению, изначально идентифицировать расхождение информации в системах Банка мы не смогли, что повлекло за собой незначительное увеличение сроков рассмотрения и подготовки документа. В настоящее время причины выясняются у технических специалистов. Тем не менее, на основании нескольких Ваших обращений нами было принято решение возместить сумму совершенной Вами операции. 4. Во избежание передачи некорректной информации специалисту Центра обслуживания клиентов потребовалось несколько больше времени, чем это обычно требуется. Приносим наши извинения за доставленные неудобства и надеемся, что на общее отношение к Банку это не отразится. С уважением, ТКС-Банк

vnau

2013-11-05T17:21:00+04:00

Стоило только написать отзыв, как сумму по скайпу вернули, спасибо. Оценку можно поменять на "4" (проблему с расчётом платы за обслуживание продолжаю считать актуальной).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.25%

решено проблем

31 380

отзыва

31 230

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру