Отвратительный call-центр

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о Баке Москвы. Решила взять ипотечный кредит, но не так все просто оказалось с обслуживанием в этом замечательном Банке. Обратившись в контактный центр, девушка предложила мне записаться на консультацию, на что я с радостью согласилась. Она подобрала отделение рядом с домом, удобное время работы... И тут начинается все самое интересное... За день до назначенного дня мне звонят из Банка и говорят - вы знаете, а к сожалению отделение в которое вас записали, работает по другому времени, а вас почему-то (вот незадача, почему?) записали на нерабочее время отделения! Думаю ладно... ну что поделать, все люди, каждый может ошибиться... Говорю хорошо, давайте запишем на РАБОЧЕЕ время...На что мне вежливо говорят - а это только через неделю... Или предлагают замечательное отделение на другом конце Москвы. Я соглашаюсь на удобное для меня отделение, но через неделю. И все это благодаря одаренной девушке, работающей в КЦ. Но на этом приключение не заканчивается... Перед тем как идти в отделение (кстати, отделение Каретный ряд), звоню уточнить, точно ли все верно и не перепутали снова что-нибудь... Дооооолго слушаю музыку, после чего такая же дама заявляет, что нет меня в списке и видимо, кто-то что-то перепутал! Господа, ответьте пожалуйста на вопрос - неужели так сложно быть немного внимательнее в своим клиентам? Ну, естественно, девушка выслушивает много вопросов и недовольства, после чего предлагает записаться еще через неделю... выслушивает еще недовольство и... о чудо! - оказывается, прийти можно завтра. Как оказалось, есть окошко! И появилось оно из ниоткуда! Думаю - замечательно, видимо, сотрудники привыкли понимать другой язык и тон общения! Нормальный их видимо не устраивает! Наконец-то я прихожу в отделение, где вежливый молодой человек, Александр, все очень подробно рассказывает... За это большой плюс, именно сотруднику, но не банку в целом. Далее все более менее спокойно и адекватно. Но есть одна проблема (она есть ВСЕГДА) - "Девочки" в КЦ... Друзья, скажите, ведь мнение клиента складывается с первого общения, а оно, как правило, происходит непосредственно по телефону. Тогда почему сотрудников не обучают должным образом, не проверяют их знания перед непосредственным исполнением своих должностных обязанностей? Почему в КЦ не могут ответить даже на самый примитивный вопрос? Почему включают музыку, не дослушав вопроса, и соединяют не туда? Почему повышают голос? И еще много разных почему... Пытаюсь дозвониться: ожидание минимальное, что радует... прошу соединить с добавочным номером и проследить звонок! Опять же почему я должна это говорить? Но, не сказав этого, тебя просто "сбрасывают" на линию и там могут не ответить... Никто не отвечает, говорит оператор, хорошо, прошу соединить с любым инспектором из этого отделения (вопрос был наипростейший, я хотела узнать, когда работает сотрудник, который меня обслуживает, т.к. график работы сменный), после чего жду 3 секунды... и милая ПТУшница заявляет, что нет никого в отделении, ждать на линии нельзя и вообще перезвоните... А отделение работает... и сотрудники там, конечно, есть... Только милой девушке совсем не хочется ждать, пока ответят... [b]ИТОГО: [/b] все впечатление портит КЦ и нерадивые работники, которые ничего не знают и не хотят знать, невнимательные и халатные!