Программа лояльности от ТКС

Ребята, я в шоке. Начну по порядку. Я уже много лет являюсь клиентом ТКС, держу в нем уже второй депозит (плюс депозит на супругу), пользуюсь дебетовой картой. И вот месяц назад, опплевавшись от БРС, оформил новомодную Ол Эйрлайнс и супруге доп.карту сразу же. Ну, то есть прямо по-полной клиент. Более того, сагитировал кучу людей оформить разные продукты в ТКС, мол, удобно и продукты хорошие, и в очереди не надо стоять. И вот она благодарность... Просматривал на автомате свой интернет-банк и обнаружил, что не далее, как 05.11 с меня было списано аж две комиссии - за смс-банк и за, внимание, страховую программу по карте. Мне аж поплохело. В самом невменяемом виде мне бы в голову не пришло подключать такие забавные вещи. Я пять лет проработал в банках, пользуюсь всеми видами банковских услуг, подписал уйму всяких договоров в добром десятке кредитных учреждений. И я точно знаю, что ни при каких обстоятельствах я не мог подключить столь неприемлемые для меня услуги. Дальше веселее. Звоню в колл-центр, милый голос радует сообщением, что надо ждать более 10 минут. Ну да ладно, есть одна уловка - раз, и трубку берет Михаил, которому я и излагаю суть событий. Вообще, надо признать, что уровень операторов в ТКС упал в разы за последние два года. Раньше все было быстро и четко, а сейчас после каждого вопроса оператор отключается на пару минут "уточнить информацию" и решение любого крошечного вопроса растягивается на десять минут. А тут не пустяк, втихую комиссию списали, это не адрес в базе поменять. Михаил меня уверяет, что я в анкете-заявлении где-то не написал, что не хочу эти услуги, и поэтому они мне автоматом подключены. Я тут же его заверил, что 1) я не мог ничего подписать о том, что я хочу эти услуги; 2) представитель банка при передаче карты ни слова не сказал, что мне без моего ведома подключают некие услуги (вы же, помните, у меня есть Тинькофф Блэк, я точно знаю, что автоматом ничего не подключают, а предлагают потом); 3) карту мне передавали у меня в машине на парковке возле торгового центра, в машине была моя супруга, так что свидетель имеется; 4) и самое главное - когда я звонил в банк активировать карту, оператор мне ПРЕДЛОЖИЛ подключить смс-банк, и я отказался. Ну, то есть не могла у меня быть подключена услуга смс-банка автоматом, раз мне ее предложили потом отдельно. Логично же? Запись разговора в банке имеется, по-другому никак. Самая прелесть заключается в том, что услуги мне отключили сейчас, но, тут опять глубокий вдох, СПИШУТ еще раз комиссию в следующем месяце. Ну вот такая система. Резюмируя мое печальное сообщение, прошу ТКС банк: 1) вернуть мне списанные комиссии 2) отказаться от списания комиссий в следующем месяце, поскольку услуги были подключены без моего ведома, и, строго говоря, подобное деяние классифицируется как мошенничество. Мне хочется верить, что это просто техническая ошибка, и первый грустный эпизод сотрудничества с ТКС банком не станет последним эпизодом сотрудничества вообще. Я намеренно решил попробовать получить свои деньги назад через "парадную дверь", не прибегая к возможности связаться со своими знакомыми в руководстве банка. Вот посмотрим, как работает ТКС с жалобами, первый раз за 5 лет представилась возможность. Не зря же говорят, сервис проверяется тем, как компания работает с претензиями. Ну если не вернут деньги, судиться в общем-то, никто не мешает, а то как раз, думаю, чем юриста на работе занять. Обещали рассмотреть претензию в течение шести рабочих дней, звучит неплохо, буду ждать. Вообще правильные компании дарят какие-нибудь плюшки после возвращения денег в утешение за испытанные неприятные эмоции. Но это уже совсем высший пилотаж, буду удовлетворен и просто возвратом денег.