Вклад, которым нельзя воспользоваться

В этом году я открыла онлайн вклад "Управляй" через систему Сбербанк-Онлайн. Решила, что это отличная альтернатива обычному вкладу, т.к. я могу в любой момент перевести деньги с карты на вклад и обратно, не обращаясь в отделение и не проводя время в очереди. Но недавно столкнулась с отвратительной ситуацией. В октябре я перевыпускала карту в связи с изменением персональных данных, писала заявление в отделении банка. Как оказалась, сотрудница банка перевыпустила мою старую карту, а вклад остался "привязанным" к старой карте и моей прежней фамилии. Через неделю, когда я получила на руки новую карту и зашла в Сбербанк-Онлайн, свой вклад я там не обнаружила. Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне сказали, что нужно обращаться в отделение, которое ведет счет. Ничем больше они помочь не могут. Придя в отделение, я провела у окошка около часа, пока сотрудница пыталась "перепривязать" мой вклад к новой карте с новой фамилией. Как она мне сообщила, [B]система не дает этого сделать - вклад оказался привязан к неактивной карте[/B]!!! Через час безуспешных попыток и звонков в тех. поддержку, мне заявили, что в связи со сложной ситуацией, информация о вкладе обновится через 7 дней. На вопрос нужно ли написать еще одно заявление на смену персональных данных для вклада, мне ответили - не нужно, Вы же уже писали заявление для карты. Прошло около 10 дней, вклад так и не появился. Я еще раз пришла в отделение, где мне уже другой сотрудник сказала, что не знает, что мне обещали в прошлый раз, но вклад я увижу и смогу им пользоваться через 3 дня. Вручила мне выписку с лицевого счета вклада (он есть, никуда не пропал, но все еще относится к старой карте). Сегодня 5-й со момента получения этой выписки. Вклада нет. Объясните мне, что это за вклад, которым нельзя пользоваться. Я доверяю свои деньги банку, а они зависают не понятно где, сотрудники банка кормят обещаниями. Почему не налажена система, которая не позволяет закрывать карту, есть активный вклад?!