Альфа - болезнь большого банка

Доброе время суток! Пользуюсь услугами банка более 3 лет, привел много друзей и родственников, неплохой оборот по операциям, собирался стать VIP клиентом, но... передумал! В 2011 году написал заявление на безакцептное списание 1-го числа каждого месяца денег с моей карты на карту супруги в размере 300 тысяч рублей. Затем написал заявление на изменение суммы вместо 300 тысяч рублей на 200 тысяч рублей. Прошло время и решили отменить ежемесячные переводы, для чего написал письменное заявление в Петербурге. Проходит время, списания продолжаются. Позвонил в колл центр, сказали, что найти мое заявление не могут и надо писать новое. Пришел в отделение в Москве и написал новое заявление, чтобы отменить списания. Проходит время и вдруг 1 ноября этого года с моего счета списывается аж 500 тысяч рублей (!). А я как раз положил деньги на поездку за границу и в день отлета деньги списали(!) Прилетел в Милан, а денег на карте 15 тысяч рублей осталось вместо 515 тысяч. В колл-центре мне сказали, что найти заявления не могут, вернуть деньги не могут, надо идти в банк, чтобы разобраться. Дальше звонили мне из отделения и сказали, что поднять документы мои они тоже не могут, нужно идти в архив. А в архив можно сделать запрос только после моего личного визита в банк. Сегодня решил поменять пароль в Альфа Клик - и мне вдруг выдают сообщение: "В целях безопасности подтверждение операции невозможно. Обнаружен признак смены SIM-карты. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или отделение банка для обновления данных SIM-карты для услуги "Альфа-Клик". Звоню, меня просят кодовое слово. Называю. Говорят, неверно. Странно... Пробую второй вариант - опять неверное. Допускаю, что забыл (но вряд ли - проверю обязательно), но невозможно ничего сделать, даже сказав паспортные данные, номер телефона, адрес почты и тп. При этом, самое интересное, что СМС с разовыми кодами ходят и я могу все подтвердить. Вот теперь думаю, что идти в банк придется, но вот, видимо, для расторжения договора... В банке много хорошего, но 2 проблемы точно есть: 1) теряют бумаги, и операции совсем другие, нежели Вы заказываете; 2) слишком сильная паранойя в безопасности - приходить в офис по каждому подозрению? Есть грань неудобства и абсурда, сорри. С уважением, Дмитрий Александров