Проблемы при получении валюты (обслуживание юр. лиц)

Наша организация пользуется услугами банка более двух лет. Первое время проблем никаких не было. Мы ежемесячно получаем валюту от иностранного контрагента. Предоставить подтверждающие документы банку и продать часть валюты по закону мы обязаны в течение 15 рабочих дней. Но сначала банк присылает уведомление, без которого нельзя представить эти самые подтверждающие документы. Обычно уведомление о поступлении средств сотрудники отделения отправляют через систему Альфа-клиент Online через 2-3 дня после фактического поступления средств. Но в 2013 году ситуация начала ухудшаться. Поначалу мы отправляли письмо с просьбой прислать это уведомление, если не получали его в течение недели (что случалось несколько раз), после чего сотрудники отделения присылали-таки этот документ, причем пару раз с задержкой еще на неделю. Т.е. из 15 рабочих дней, предусмотренных законодательством, у нас оставалось не больше недели. В октябре этого года случилась совсем странная ситуация. Как обычно, не дождавшись уведомления о поступивших средствах 4 октября, я написал письмо в банк 8 октября с просьбой его прислать (ни ответа на письмо (хотя статус "Исполнено"), ни уведомления нет до сих пор), но когда ждать уже было больше нельзя, 22 октября я начал пытаться решить проблему по телефону. В отделении сказали, что в их рабочем почтовом ящике уведомлений для нас никаких нет, посоветовали разбираться с валютным контролем. В валютном контроле дали неверный номер сотрудника (не того сотрудника) валютного контроля, по которому я дозвониться до конца рабочего дня так и не смог, понадеявшись, что сотрудники отделения со своей стороны начнут шевелиться в сторону разрешения ситуации. На следующий день 23 октября я опять позвонил в ВК банка, где мне дали совсем другой номер телефона, по которому я смог дозвониться до нужного человека. Этот человек сказал мне, что уведомление было отправлено во время и непонятно, почему в отделении его нет, сообщил мне номер и дату уведомления и я смог подготовить и отправить подтверждающие документы. Пришло время получать очередной перевод и ситуация опять та же самая. 1 ноября деньги зачислены. Уведомления как обычно нет. Теперь вопросы к банку: 1. Почему за 100$ в месяц за обслуживание счета и системы банк-клиент я должен ежемесячно тратить время на то, чтобы напоминать вашим сотрудникам, что мы вообще существуем, обзванивать и отделение, и ВК по обычной рядовой ситуации? 2. Почему дата уведомления о поступлении средств остается неизменной, даже если это уведомление было фактически получено спустя 1-2 недели после актуальной даты? 3. Что вообще происходит, если ВК "отправляет" документы, которые "не доходят" в отделение? 4. Почему нельзя сообщить клиентам прямые телефонные номера ВК для решения подобных ситуаций (т.к. через оператора надо еще "пройти": необходимо каждый раз объяснять ему, зачем мне надо пообщаться с ВК)? Вынужденно пишу о проблеме на этот ресурс, т.к. не нашел на сайте банка, куда можно обратиться с подобной проблемой к живому заинтересованному человеку: 1) Оператор поддержки банка меня выслушал, но не смог ничего предложить кроме того, чтобы я пообщался с ВК и сотрудниками отделения, что я делал и это не помогло, они не могут разобраться по-видимому. 2) Есть еще сервис обратной связи на сайте банка (личный кабинет), где мне исправно отвечают на вопросы касательно вкладов и т.п., но на вопрос о такой же проблеме с получением валюты ответа я не получил до сих пор (номер обращения #360615 от 19 апреля 2013). В качестве пожелания: сделайте, пожалуйста, поддержку операционной системы Apple Mac OS системой Альфа-клиент Online!