Жалоба на работу офиса ВТБ24 ДО «Преображенский»

Добрый день! Прошу Вас принять мою жалобу на работу офиса ВТБ24 ДО «Преображенский». Мною открыто в ВТБ24 ДО «Преображенский» два вклада «Телебанк», с этой целью я целенаправленно забрала денежные средства из Сбербанка России и вложила в ВТБ24, как в крупный, надежный банк, а самое главное внимательный к своим клиентам. По двум вкладам я решила оформить доверенность на свою маму. И здесь меня ждал неприятный сюрприз, даже можно сказать, их череда. Банк я посещаю каждый месяц с целью пополнения вкладов, и вот что меня ждало каждый раз. Я принесла копию паспорта мамы, мне выдали бланк доверенности и сказали заполнить его дома, т.к. на это нужно время. В следующий раз я принесла заполненную доверенность, но в банке потеряли оставленную мною копию паспорта. Далее я принесла копию паспорта повторно. В первый раз мне сказали, что отдадут подлинник доверенности на руки и с ней доверенному лицу можно будет снимать деньги, предъявляя каждый раз. Мне показалось это странным и во второй раз я это уточнила, на что мне ответили, что дадут копию доверенности. Когда и доверенности и копия паспорта были в банке, мне вообще на руки ничего не дали, сказали приходить доверенному лицу только с паспортом. Я вполне вменяемый человек и в состоянии оценить банковскую работу, тем более то, что мне говорят. Выше описаны дословно три разных ответа на один и тот же вопрос. Меня данный подход к работе серьезно насторожил. Вчера 06.11.2013 года я была в очередной раз в ДО «Преображенский» и решила на всякий случай проверить наличие доверенности, но что мне ответили, что её нет! Обслуживала Р-дь С.В., старший менеджер-кассир. В базе банка отмечено, что доверенность была, но фактически на бумаге её нет и нет прикрепленного её сканера в базе в моих вкладах. Мне сказали, что у меня должна быть копия, которую мне никто не давал. Поскольку вклады я открывала в этом отделении, посмотрели в деле по открытию вкладов, там доверенности тоже не оказалось. Как выяснилось сегодня – доверенность была в столе одного из сотрудников Ш-това Д.М. Сегодня он сообщил мне по телефону, что всё хорошо, она у него. Это хорошо, видимо, для него. Из всей этой истории у меня возникает ряд вопросов: Почему доверенность у кого-то в столе (тем более сотрудника не было на работе вчера вечером)? И почему я вообще должна искать каких-то людей и отслеживать их график работы, чтобы они были на месте? Почему сканера доверенности нет в базе? В случае снятия денег в другом отделении банка ВТБ24, сотрудник отделения поехал бы в ДО «Преображенский» искать доверенность, если ей в самом ДО «Преображенский» найти не смогли? Почему моя мама – пожилой человек, пенсионер, приехав в банк за деньгами, должна уехать из-за отсутствия доверенности по халатности сотрудников банка? Почему я вообще, передав доверенность, должна её искать? Кроме этого имел место случай, когда я внесла деньги в кассу в качестве пополнения вклада, а их мне не зачислили, я это выяснила случайно в следующий раз через месяц, попросив распечатку остатков по вкладам, денег не оказалось, мне их тут же внесли, но прошел уже месяц, а это потерянные проценты по вкладу. Д-ева Н.В. пыталась меня убедить, что на процентах это не отразится, но, к сожалению банка, я в этом разбираюсь и знаю, что это не так. Далее мне сказали, дословно «ну разница же в процентах маленькая». Я попросила руководителя, его не пригласили, но тут уже недостающие проценты перевели. Теперь я каждый раз после внесения денег должна просить распечатки по остаткам, чтобы проверь работу сотрудников, всё ли мне перевели. Я в глубочайшем шоке от работы ВТБ24 ДО «Преображенский». На всём этом я теряю своё личное время и нервы. Этому всему нет конца, я вижу единственный выход – обозначить это всё письменно. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры! Я не вижу никакой возможности доверять сотрудникам банка и прошу выдать мне копью доверенности на мои вклады с печатью банка, подписью и датой кто и когда принял, с надписью, что доверенность составлена правильно и копия паспорта передана. После подготовки копии прошу позвонить мне, чтобы я могла её своевременно забрать. С Уважением, Павлова Юлия Александровна. 07.11.2013 года.