Абсолютная безалаберность системы работы с наличными

Сегодня перед командировкой перекидывала наличность с одной дебетовой карты на другую (одна Райффайзена, другая Тинькова) в отделении на Тверской-Ямской в Москве. Дело было между 13.00 и 14.00, пятница, обед, наплыв клиентов. Являюсь клиентом банка около 2-х лет и давно привыкла к тому, что в определённые часы в отделения лучше не соваться, но командировка срочная, горит оплата брони и мне пришлось решиться. В итоге картина маслом: в коридорчике около 4-х квадратных метров столпилось 7 посетителей, ожидающих своей очереди к банкомату, в самом отделении народа на входе тоже не меньше, все ждут своей очереди к операционисткам. И тут как гром среди бела дня приезжает команда инкасаторов и вместе с сотрудником банка начинает всех выгонять из этого коридорчика, а идти-то некуда. На тот момент я стояла у банкомата и выполняла операцию по снятию наличных, мне не дали закончить операцию, начали меня выгонять, в результате я оказалась зажата в угол с толстой пачкой наличности в руке, которые просто посыпались, и меня прессовало 3 амбала на 20 см выше меня ростом: "уходите отсюда", пока я на них не стала орать, что я всё-таки клиент банка, а они на работе. В итоге я не смогла добиться ответа, когда мне удастся закончить операцию и мне пришлось тащится на Большую Садовую. [B]Вот здесь у меня возникает логичный вопрос: Господа Административные Сотрудники, вы в конец охренели?![/B] 1. С какой стати ваша инкассация проходит в час пик при наплыве посетителей? Вы что, не в состоянии составить график инкассации так, чтобы никому не мешать? Через дорогу от вас стоит отделение БинБанка, где инкассаторов вижу либо рано утром перед открытием, либо поздно вечером после закрытия. 2. Ни в одном, даже самом провинциальном банке ни разу меня не прервали, пока я не завершила все операции, чтобы там ни происходило. 3. Если вы не в состоянии нанимать сотрудников, способных поддерживать имидж банка, хотя бы научите их не открывать рот и не хамить клиентам! 4. Я давно пробую разные продукты вашего банка и могу с уверенностью сказать, у вас одна из самых мерзотнейших и неудобнейших систем работы с наличностью: а) У вас узкая сеть банкоматов, у вас нет широкой сети банкоматов партнёров, где можно было бы снимать наличные без комиссии; б) Минимальная сумма снятия 500р. в Москве - это вообще ни в какие ворота; в) Все ваши кассы в отделениях внутри третьего транспортного перегружены от работы с клиентами, только один из примеров: когда я обслуживалась в отделении на Дмитровской, я ни разу меньше 15 минут не стояла в очереди; г) Вы не сотрудничаете ни с одной более менее широкой сетью терминалов, через которые можно пополнять карту наличными без сборов, а на собственных банкоматах экономите и устанавливаете их в большинстве своём без функции приема наличных (поверьте, я изучила список всех ваших банкоматов в Москве за 2 года). д) Если пополнение происходит через чужой банкомат, то денег вообще можно ждать до 3-х рабочих дней. Да, всё это соответствует вашим регламентам работы. Но клиент Я, а сервис предоставляете мне Вы. И с таким явным конкурентным проигрышем вам впору облизывать клиентов, которые к вам пришли не по зарплатной обязаловке, а по доброй воле. Так вы вместо этого на них в приличном районе среди бела дня громил натравливаете. Вы, конечно можете возразить, что если меня не устраивает работа с моей наличностью, я могу пользоваться безналом. 5. Но вы же и с безналом работать не умеете! а) По личным вопросам я пользуюсь 4 банками, и только в вашем межбанковский платёж идёт не в течение суток, а в течение 3-х дней. Сколько я не пыталась обращаться в банк: почему так долго, мне надменные операционистки говорят: "У нас такие правила". Да мне плевать на ваши правила. Я клиент, и это вы меня обслуживаете, а не я под вас подстраиваюсь. И я с вами работать не хочу! б) Комиссии за переводы между физическими лицами одни из самых высоких на рынке. И только недавно вы сподобились сделать моментальные платежи, но опять-таки только внутри сети Visa и проч. в) Про работу с кредитными картами вообще вспоминать не хочется. Когда я стала клиентом вашего банка, кредитная карта с беспроцентным снятием наличных была одна из лучших на рынке. Но конкуренты выросли за 2 года, а вы топчитесь на месте. г) Интернет-банк - это просто тихий ужас: чтобы пользоваться картой, надо знать 2 пинкода, пароль для оплаты через интернет, под рукой надо держать телефон, потому что там коды каждые 10 минут меняются, само собой CVV, а для интернет-банкинга вообще за паролем надо тащиться в отделение в рабочее время. А потом вскрыть конверт в нужное время, сменить пароль и не забыть. Вы в своём уме: 5 паролей на 1 карту?! И не дай бог, что-то забудешь, будешь без денег сидеть. А у меня банковских карт 5, 2 из них Райффайзен и я уже отчаялась научиться пользоваться интернет-банкингом. Хотя с другими 3-мя банками проблем нет. А интерфейс? Интерфейс должен быть интуитивно понятен всем и каждому, а у вас хаос из сервисов и статистики, который не поддаётся логике. Всё описанное выше - это звенья системной деградации звена розничного обслуживания клиентов. Либо вы системно начнёте исправляться, либо потеряете этот сектор. Для себя я делаю вывод, что общение с вашим банком надо минимизировать как можно сильнее.