Претензия

Имелась кредитная карта, у которой срок годности вышел 08.2013г., соответственно карта была сдана в отделение банка, но осталась задолженность, которую я оплачивала по номеру счета. Сегодня была внесена сумма для полного погашения, но заявление на закрытие счета сотрудник банка отказался принять, ссылаясь на то, что у меня счет оформлен на старую фамилию, и попросил предъявить свидетельство о браке, которое в данный момент я предоставить не могу! Свидетельство о браке я предоставляла неоднократно, 2 года назад при получение нового паспорта и на основании свидетельства о браке все мои данные были поменяны сотрудником отделения, но почему-то на протяжении двух лет, когда у меня возникает какой-то вопрос по моим счетам, возникают какие-то трудности именно с моей сменой фамилии, в отделениях Альфа-банка сотрудники каждый раз теряются, делают удивленный вид и ОПЯТЬ ЖЕ ПРОСЯТ МЕНЯ ПРИНЕСТИ СВИДЕТЕЛЬСТВО О БРАКЕ! Сколько можно?! Ни в одном банке у меня нет проблем со сменой фамилии, только в вашем банке! Завтра у меня день списания по моему счету, который я хотела закрыть сегодня. Этот счет на мою старую фамилию сотрудники никогда не видят! Завтра теоретически я не могу предоставить свидетельство о браке, и завтра же я улетаю на 3 месяца, по возвращению я не собираюсь оплачивать какие-то проценты за обслуживание счета карты, а они как правило начислятся! СЧЕТ-ТО НЕ ЗАКРЫТ! По единому тел. единственное, что мне ответили: виноваты сотрудники, которые некорректно ввели мои новые данные еще 2 года назад! Может сделать проще: я сейчас сниму ту сумму с этого счета, который мне отказались закрыть и забуду про него вообще?! Ведь ваши сотрудники его никогда не видят! А еще и отказываются закрыть мне его! Почему теперь из-за того, что какой-то там неопытный сотрудник некорректно ввел мои новые данные, я должна теперь от этого страдать? После всей этой ситуации вообще ни хочется с вами ни чего иметь! [b]11.11.2013 16:08[/b] Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? Никто из сотрудников за два дня не может мне ничего объяснить, причем в разных отделениях. Вчера отказали в закрытие счета ссылаясь на мою новую фамилию (подробности в отзыве от 10.11.2013), попросили предоставить свидетельство о браке, сумма к полному погашению была внесена 10.11.2013г., неоднократно сотрудник меня уверял, что сегодня, 11.11.2013, если я предоставлю св-во о браке, счет будет тут же закрыт, в тел. центре от вчерашнего дня была такая же информация. И что сегодня? В 9-00 я прихожу в отделение банка с свидетельством о браке и ОПЯТЬ ЖЕ МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ В ЗАКРЫТИИ СЧЕТА. А теперь, оказывается, у меня образовалась задолженность в размере 300 руб., которую необходимо погасить, для того чтоб закрыть счет. А почему же 10.11.2013, когда возникли все эти трудности, никто из сотрудников не соизволил мне сказать о том, что на сл. день мне придется внести еще какую-то сумму для закрытия счета? 10.11.2013 мне отказывают в закрытие счета, ссылаясь на то, что 2 года назад когда было предоставлено св-во о браке, сотрудник не корректно ввел мои новые данные, и теперь из-за этого сотрудника я теряю кучу времени и и еще с меня требуют внести какую-то сумму, то что мне вчера отказали в закрытии счета (сумма полностью была внесена для полного погашения) и это не мои трудности, что этот сотрудник неправильно внес мои данные... Я хотела полностью закрыть счет, но когда сегодня я предоставила свои док-ты, а мне оказывается нужно еще внести 300 руб. ДА С ЧЕГО? Я прекрасно понимаю, что если я не внесу эти деньги, счет не закроют, но почему я должна что-то доплачивать из-за не компетентных ваших сотрудников, которые 2 года назад неверно забили мои новые данные? Где написать претензию по возврату ден. средств (я про эти 300 р., которые я должна внести для закрытия счета), руководствуюсь словами ВАШИХ же сотрудников, которые мне предложили составить эту претензию, и уверяют меня, что через какой-то промежуток времени ден. средства будут возвращены. Или это опять недостоверная информация?