Проблема с банкоматом!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2002 года и никогда не возникало проблем, наоборот обслуживание полностью устраивало, до недавних событий. Имея кредит, написала заявление на досрочное погашение, 8 ноября мне нужно было внести наличные. Приехала в банкомат №500474, стала вносить деньги, первая транзакция в 40 тыс. прошла успешно, во второй раз внесла 92 тыс.купюрами в 5 и 1 тыс рублей, но банкомат показал на экране сумму в 88 тыс, зная, что положила 92 тыс, транзакцию отклонила и банкомат вернул мне лишь 88 тыс. обратно. Так как надо было погашать кредит, я внесла обратно эти 88 тыс, потом ещё 18 тыс, 39 тыс и 3,2 тыс, по итогу 188,2 тыс, хотя фактически на 4 тыс. рублей больше. В этот же день, буквально через 2 часа я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 113, где сотрудница Елена Гал-на помогла составить мне претензию в письменном виде и сказала, что сегодня я получу смс уведомление с номером претензии. Замечу, претензия и указанный номер телефона были оформлены правильно, но смс я так и не получила! Мне пришлось на следующий день, в свой выходной день повторно обращаться в банк, где уже другой сотрудник, проверив данные программы, сказал, что претензия не была обработана и они не знают где она. Я попросила позвонить сотруднице, принимавшей претензию, но мне было сказано - "у неё выходной". Замечательно, а у меня как-будто не выходной! Ладно, молодой человек, обслуживающий меня, сказал, что прям сейчас оформит претензию и заполнять заявление мне не нужно. Я описала свою ситуацию, и смс уведомление пришло на телефон ещё в банке, претензия номер 1311090012, где было сказано, что в течение 6 дней мне будет дан ответ. Так вот, ответ я получила на следующий день и он был отрицательный. Я не понимаю как можно было так быстро осмотреть банкомат на наличие излишек и проверить мою ситуацию. Мало того, что при первом обращении претензия была потеряна сотрудником, так и то, что пришел отрицательный ответ, видимо банк не дорожит своими клиентами и репутацией. Мне нет смысла обманывать банк на 4 тыс. рублей, но и дарить их я тоже не собираюсь. Я была постоянным клиентом более 10 лет и всегда в срок выполняла свои обязательства перед банком. Для себя я приняла единственное решение, во-первых, эту ситуацию я не оставлю, во-вторых, как только погашу кредит (а сделаю я это как можно быстрее), отношение с этим банком закончу раз и навсегда. В-третьих, хочу предостеречь всех клиентов, чтобы были чрезвычайно внимательны когда вносят наличные в банкоматы Альфа банка.