Ну, очень молчаливый банк!.. Или ему просто наплевать на своих клиентов?

Итак, вот такая забавная история произошла у меня с Банком Москвы, и до сих пор не завершилась. В феврале 2013 года получил я кредит наличными в банке Москвы. Ставка была довольно высокая - 27,9% годовых, но дело того стоило (решение квартирного вопроса) и я подписался под договором. Буквально через пару дней мне позвонили сотрудники ДО №1 «Центральный» (СПб-филиал) и, учитывая, что я являюсь финансовым директором крупной компании, предложили провести аккредитацию моей компании в банке, чтобы привлекать наших работников к пользованию продуктами банка по льготной корпоративной программе. Я принял предложение. Вскоре наша компания успешно прошла аккредитацию и банкиры получили возможность работать с нашими людьми. Однако, поскольку мой личный кредитный договор был заключен буквально за несколько дней до прохождения аттестации компанией, под льготную корпоративную программу он не попал. И это при том, что мои сотрудники уже получают кредиты по корпоративной программе по значительно более низкой ставке. Вот тут то и началась вся история. Я обратился в банк с просьбой рассмотреть изменение ставки моего договора с общей на ставку по корпоративной программе. Зная любовь банков «играть в одни ворота», на положительное решение надеялся, но не очень… (Хотя, есть же банки, снижающие ставку аккуратным клиентам по ходу дела. Называть не буду – рекламу все и так видят). В общем, надежда оставалась. Однако, события обернулись совсем не так, как хотелось или как ожидалось. Письмо с просьбой я направил в СПб-филиал в марте 2013 года. Прошло более полугода, но я так и не получил внятного ответа на свое письмо, ни то что положительного, а вообще никакого… В лучших бюрократических традициях мое письмо из СПб-филиала было перенаправлено обратно в ДО №1 «Центральный», сотрудники которого изначально не могли решить мой вопрос. Затем, на протяжении нескольких месяцев, сотрудники банка на мои периодические вопросы сообщали мне, что дело находится на рассмотрении то в одной, то в другой банковской инстанции, а так же, что все уже почти решено и осталось только получить подпись какого-то высокого руководителя в Москве. И это продолжается уже девятый (!) месяц. В последние месяцы сотрудники банка вообще перестали отвечать на мои вопросы, которые я иногда посылаю им по e-mail. Желание получить хоть какой-нибудь ответ (хотя бы из вежливости) заставил меня в начале октября написать второе письмо с изложением ситуации, уже в Москву, в головной офис банка. Ну, думаю, уж там то обратят внимание и научат своих сотрудников работать с обращениями клиентов… Ага… Как говорится, Банк Москвы, он и в Москве банк Москвы. С момента второго письма прошло более месяца - ни ответа, ни привета. Похоже, банку клиент интересен только когда надо получить с него деньги, причем здесь и сейчас. О перспективе, имидже банка и корпоративном сотрудничестве (которое я, кстати, пока приостановил) при этом никто не думает. Хотелось бы ошибаться... Каждый месяц из банка мне аккуратно приходят СМС-ки с напоминанием о сроке очередного платежа по кредиту. Большое банку спасибо за напоминания. Свои обязательства я выполняю. Хотелось бы надеяться, что это мое послание напомнит банку о том, что хорошо бы и банку как-то отреагировать на неоднократные обращения своего клиента. С уважением, Вадим Нестеров [b]30.11.2013 21:10[/b] Вынужден повторно изложить свою проблему, ибо банк продолжает отмалчиваться, игнорируя мои и письменные обращения, и публикации на этом сайте, и даже вопросы на "горячей линии" банка. В феврале 2013 года я получил кредит наличными в банке Москвы. Буквально через пару дней мне позвонили сотрудники ДО №1 «Центральный» (СПб–филиал) и, учитывая, что я являюсь финансовым директором крупной компании, предложили провести аккредитацию моей компании в банке, чтобы привлекать наших работников к пользованию продуктами банка по корпоративной программе. Я принял предложение. Наша компания успешно прошла аккредитацию и банкиры получили возможность работать с нашими людьми. Однако, поскольку мой личный кредитный договор был заключен за несколько дней до прохождения аттестации компанией, под льготную корпоративную программу я не попал. И это при том, что мои сотрудники получают кредиты по корпоративной программе по значительно более низкой ставке. Я обратился в банк с просьбой рассмотреть изменение ставки моего договора с общей на ставку по корпоративной программе. На положительное решение надеялся, но не очень… В общем, надежда оставалась. Однако, события обернулись совсем не так, как ожидалось. Письмо с просьбой я направил в СПб–филиал в марте 2013 года. Прошло более полугода, но я так и не получил внятного ответа, ни то что положительного, а вообще никакого… В лучших бюрократических традициях мое письмо из СПб–филиала было перенаправлено обратно в ДО №1 «Центральный», сотрудники которого изначально не могли решить мой вопрос. Затем, на протяжении нескольких месяцев, сотрудники банка на мои вопросы сообщали мне, что дело находится на рассмотрении то в одной, то в другой банковской инстанции, а так же, что все уже почти решено и осталось только получить подпись какого–то высокого руководителя в Москве. И это продолжается уже девятый (!) месяц. В последние месяцы сотрудники банка вообще перестали отвечать на мои вопросы. Желание получить хоть какой–нибудь ответ (хотя бы из вежливости) заставил меня в начале октября написать второе письмо с изложением ситуации, уже в Москву, в головной офис банка. Ну, думаю, уж там-то обратят внимание и научат своих сотрудников работать с обращениями клиентов… Прошло еще около месяца– ни ответа, ни привета. 11 ноября я написал свой отзыв об этой ситуации на сайте banki.ru. Однако, и после этого банк продолжает упорно игнорировать мой вопрос. "Горячая линия" на banki.ru дает тот же эффект– ответы банка на более поздние обращения других клиентов опубликованы. На мое– нет. Похоже, банку клиент интересен только, когда надо получить с него деньги, причем здесь и сейчас. О перспективе, имидже банка и корпоративном сотрудничестве (которое я, кстати, пока приостановил) при этом никто не думает. Мне трудно объяснить молчание банка ни с точки зрения простой человеческой этики, ни с точки зрения бизнеса. Столкнувшись с таким отношением, я не могу рекомендовать своим сотрудникам работать с банком, да и приводить в банк свою компанию (как юр. лицо) желания не возникает. Как можно работать с банком, который даже на вежливую отписку не способен? За время своего "молчания" банк потерял около 200 потенциальных клиентов из числа сотрудников нашей компании, и потенциального клиента– компанию с почти миллиардным годовым оборотом. Воистину, скупость и глупость дорого стоят. И, тем не менее, я не оставляю надежды добиться от банка ответа, и намерен довести дело до конца. С уважением, В. Н-ов (СПб)