Некомпетентные сотрудники

Уже 4 года пользуюсь услугами банка и все было прекрасно, пока не возникла "спорная" ситуация и сотрудники банка показали себя во всей красе! Мной в магазине при оплате покупки была забыта карта, продавцы просто забыли мне ее отдать, а я торопилась и тоже не вспомнила. Прошла почти неделя и я случайно обнаружила пропажу в магазине на кассе, после чего вспомнила, где ее оставила. Продавцы магазина, сверив данные, отдали мне мою карту, сказав, что позвонили по указанному номеру на карте и сообщили об утере. Никаких уведомлений от банка о блокировке, смс я не получала, иначе бы раньше обнаружила пропажу. Далее я позвонила в call-центр, где мне сообщили, что карта заблокирована и нужно обратиться в отделение банка. Пришла в банк 07.11 и отстояв 40-минутную очередь в московском отделении ТЦ БУМ, где, к слову, в 8 вечера работали только половина сотрудников, остальные постоянно где-то отсутствовали, я смогла рассказать всю ситуацию сотруднику. Девушка (как оказалось потом - стажер) сказала, что это можно сделать, подозвала другого сотрудника Алексея (не стажера), и он, выслушав всю историю, заполнил мою претензию. Сказали, что разблокировка займет сутки. Я спросила: "А как же так, что мою карту может заблокировать абсолютно левый человек и я об этом даже не узнаю вовремя!? А вдруг это мой бывший муж мне так мстит, например?", на что они пожали плечами, и сказали что-то типа "правила безопасности банка". Т.е. кто угодно, скопировав мои данные, может взять вот так и устроить такую подлянку! А банк даже не проверит эти данные! Сказали так же, что я могу подать жалобу на оператора, который не уведомил, по телефону (проверят, кто принимал звонок, и разберутся). Звоню операторам, после долгих выяснений мне говорят, что это вовсе не в правилах банка сообщать о блокировке, даже от чужих лиц (а как позвонить при переводе средств через интернет, так это вы запросто)! И пожаловаться я не могу, претензия не будет удовлетворена (почему в отделении банка не в курсе об этом?) Проходит 2 дня, в магазине, пытаясь оплатить покупку, я обнаруживаю то, что моя карта все еще заблокирована! Звоню опять оператору, и мне говорят, что им не поступала никакая заявка, и мне нужно идти в свое отделение разбираться и жаловаться там. Снова посещаю "любимое" отделение, и тут вдруг оказывается, что моя претензия на разблокировку не рассмотрена, т.к. блокировала ее не я! И теперь возможен только перевыпуск карты! А сказать мне где-то об этом сразу могли? Операторы? Сотрудники банка? Они там на что вообще, разве не за тем, чтобы помогать людям решать проблемы? Очнитесь, это не такие уж серьезные проблемы, чтобы ваши люди не могли в них сразу разобраться, как у таких людей вообще можно кредиты брать, ипотеки... В общем, нет никакого желания далее сотрудничать с этим банком! Сегодня сделала перевод денег на другой счет, завтра закрою его. Потому что более не хочу, чтобы этот банк пользовался моими средствами. К слову об этом, не так давно, в этом же отделении банкомат "съел" у меня 65 тысяч, и 2 дня мои деньги у вас там были в обороте против моего желания, видимо "по неисправности" банкомата, пока мне их вернули. Проверяйте компетентность людей, с которыми работаете, они элементарных вещей не знают и устраивают людям дополнительные проблемы!