Разгильдяйство банка при оформлении кредитной карты

Добрый вечер! 23.10.2013 г. на сайте Банка Москвы подал онлайн-заявку на кредитную карту, в качестве офиса обслуживания выбрал отделение в Екатеринбурге на Маршала Жукова, 10. Через пару дней пришла смс, что кредитная карта предварительно одобрена и мне необходимо подойти в указанное отделение с документами. В ближайший выходной взял с собой документы и приехал в офис Банка. Сообщил, что у меня была онлайн-заявка и мне необходимо подать документы, сотрудница банка все приняла, откопировала, я подписал заявление. И мне было сказано, что банк рассмотрит заявку и примет окончательное решение, ожидайте смс, и если все будет хорошо, то через пару недель приедете снова получать карту. Через несколько дней получил смс с одобрением и перезвонил в колл-центр узнать о судьбе карты. Сотрудник колл-центра провел мою идентификацию и сообщил мне, что карта выпущена 29.10, получать в офисе банка дней через 10. На этом я успокоился и стал ждать. В субботу 09.11 решил снова справиться о судьбе моей долгожданной кредитки, снова звоню в колл-центр, и сотрудник бодро рапортует мне: так точно, кредитка доставлена в офис, можете получать по адресу ул. Депутатская,15, [B]город НОВОСИБИРСК[/B]!!! Я в шоке, говорю какой Новосибирск, какая Депутатская?! Я в Екатеринбурге подавал документы! Мне отвечают, нет, все точно, карта доставлена в Новосибирский филиал. В конце разговора прошу сотрудника соединить меня с офисом банка в г.Екатеринбург, Маршала Жукова, 10. Меня куда-то переключают, и я снова попадаю на очередную горячую линию банка, где мне снова говорят, что моя карта в Новосибирске. Понимая, что так ничего не добьюсь, собираюсь и еду в офис банка. Приезжаю, озвучиваю сотруднице свою ситуацию и прошу выяснить, где на самом деле находится моя карта. Девушка вводит мои данные, что-то проверяет и сообщает, что якобы я в заявке указал адрес Новосибирска. Я сообщаю ей, что в Новосибирске я никогда не был и уж тем более не собирался получать там кредитку. Адрес указал правильный: Маршала Жукова, 10, и к тому же после предварительного одобрения я именно сюда приехал сдавать документы. Дальнейшие поиски моей карты среди всех имеющихся на выдачу кредиток не увенчались успехом, зато в банковской программе обнаружилось, что у меня вообще числится две заявки, одна на Новосибирск, другая на Екатеринбург, но ни по одной из них абсолютно не ясно, где же находится моя карта? В итоге девушка сняла копию моего паспорта, записала мой телефон и пообещала на следующий день все выяснить и перезвонить мне, чтобы сообщить результаты. Прошло уже два дня, а от банка ни слуху, ни духу, ни звонка, ничего! Карта выпущена, находится неизвестно где, а банку абсолютно плевать на меня и мои проблемы! Я бы с радостью сам позвонил в банк и напомнил о себе, да только телефон этого офиса невозможно нигде найти, на горячей линии абсолютно не в курсе, что делать и как быть. Двадцать раз ездить в банк узнавать как дела у меня нет времени, я вообще-то еще и работаю. Очень хотел получить эту кредитную карту, но вся эта ситуация изрядно испортила мне настроение и отношение к Банку Москвы.