Очереди

Всем привет, Полагаю, что очереди в центральном отделении в Питере на Комсомола - это уже банальность, но сегодня утром было что-то невероятное. В 11.10 я прибыл в центральное отделение. Будучи бывалым клиентом, уточнил, кто стоит по вопросам Телебанка. Тут небольшое отступление. Дело в том, что все клиенты ВТБ24 делятся на телебанковские и прочие. Если у вас счет в системе Телебанк, то далеко не каждый сотрудник готов вас обслуживать. Если вы не в курсе этого, то будете стоять в общую очередь. А потом, простояв часа полтора, узнаете, что вам только за определенные столики и только к определенным операторам. Очередь ломается, очередь на нервах. Итак, передо мной оказался всего один человек (напомню, это специальная телебанковская очередь), и еще один человек сидел у стола сотрудницы. Да, сегодня телебанк обслуживался только одним сотрудником банка. Минут через сорок клиент ушел и настала очередь человека передо мной. Очередь нетелебанковских (и новичков, которые не в курсе, что, куда и как в ВТБ24) при этом росла и росла... В начале первого столик освободился. Я подошел к сотруднице с вопросом, освободилась ли она. К сожалению, она все еще была занята. Через пять минут у ее столика скучковалась группа людей с какими-то вопросами. Я поймал одну из сотрудниц, сновавших по офису. Объяснил, что сегодня телебанковские вопросы решаются только одним сотрудником. Очередь движется крайне медленно. А тут еще какие-то люди решают свои вопросы. Нельзя ли сделать так, чтобы их обслуживал кто-то другой. Что же оказалось? Оказалось, что эти люди закрывают ячейку, что это займет еще минимум час, и что эта, только эта, и никто кроме этой сотрудницы не может закрыть эту самую ячейку! И эта же сотрудница занимается телебанком в одиночку! При этом за другими столиками множество сотрудников! Никто из сотрудников не сделал объявление об этом. Просидев час, я узнаю, что сидеть еще час. А может и дольше. Считаю, что это крайнее неуважение к клиентам. Я привык к очередям. Привык, что надо вспоминать, что в этом банке есть клиенты, которым по телебанку и которым не по телебанку. Привык, что каждый раз надо устраивать ликбез очереди, объясняя традиции. Я готов понять, что что-то случилось с техникой, и что только один человек может решать телебанковские вопросы. Но я не могу понять, почему нельзя объявить о задержке в обслуживании. Не могу понять, почему к клиентам относятся как к быдлу, которое стоит на лестнице. Не могу понять, почему вечно не хватает стульев. Не могу понять, почему иногда очередь стоит за железной клеткой, которую держит охранник, впуская по одному внутрь, когда освободился очередной стул. Господа из ВТБ24, вы живете за наш счет, так относитесь же с уважением к нам, клиентам вашего и нашего банка. Когда выходил из офиса, люди стояли уже вне офиса на лестнице. Но это уже давно стало нормой. Очень, очень жаль, что из Гуты сделали такое убожество. Спасибо.