Перевыпуск карт через интернет

Уважаемый Клиент! 16.08.2013 г. третье лицо предоставило Вашу банковскую карту в офис банка. Сотрудник офиса заблокировал карту по причине утраты, во избежание проведения несанкционированных операций по карте. В этот же день, но до блокировки карты, Вы оформили перевыпуск карты на сайте банка в связи с ее утратой. Заявка на перевыпуск была отклонена банком, т.к. при перевыпуске карты по причине утраты, карта должна быть заблокирована, что не было сделано. При повторном оформлении заявки на перевыпуск карты 28.08.2013 г., также на сайте банка, карта на Ваше имя была перевыпущена и, впоследствии, получена Вами. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 4.6 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), в случае утраты карты (иных случаях), на основании заявления клиента может быть выдана новая карта с ПИНом. Новая карта выдается со сроком действия перевыпускаемой карты, если иной срок не определен соглашением клиента и банка. Соответственно, карта была перевыпущена со сроком действия предыдущей Вашей карты. Также информируем, что согласно п. 4.3 Правил, перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в банке порядке. Так, 09.11.2013 г. Ваша карта была перевыпущена на новый срок действия и доставлена в обслуживающий офис банка для получения. По той причине, что карта перевыпущена в автоматическом режиме, Ваши заявки от 12.11 и 13.11, оставленные на сайте банка для перевыпуска карты в связи с истечением срока действия, были отклонены. Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Управления клиентской поддержки. Информация, описанная в Вашем отзыве, о качестве консультации в Департаменте клиентского обслуживания, доведена до ответственных руководителей банка для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).