О работе Информационного центра

13.11.2013 10:42
3304
Оценка
3
Отзыв проверен
Уже несколько лет пользуюсь карточкой банка. Проблем с оплатой услуг/товаров, пользованием интернет-банком не возникало. Но у данного банка есть один неприятный минус - очень часто приходят сообщения по электронной почте и смс с различными "полезными" предложениями. Недавно решил отписаться от этой услуги, по этому поводу вел переписку с Информационным центром и получил сообщение "Вы были отключены от рекламно-информационных рассылок Банка по всем каналам связи". Но спустя две недели спам снова приходит как и раньше. Также был неприятный инцидент в начале осени, когда при утрате банковской карты я пытался её заблокировать. При звонке в банк попадаешь на разговор с роботом, при этом с мобильного навигация по тоновому меню не работает, голосовой набор также не сработал. После потраченных 10-20 минут на эту бесполезную затею отправился в свой обеденный перерыв в отделение на Марксистской. Там обычно в обеденное время работает один операционист, остальные чем-то заняты и не принимают посетителей. Меня направили в очередь, там человека три всего было. Простояв 40 минут, вынужден был уйти ни с чем, сотрудники банка мне сочувствовали и посоветовали заблокировать карту по телефону. :wall: В итоге выручил интернет-банк. Рекомендую подумать, прежде чем становиться клиентом такого банка. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, какого числа Вы получили отбивку об отключении от рекламной рассылки. Просьба также указать дату второго неприятного инцидента, с блокировкой карты. [b] slav4444: [/b] 1 ноя. в 11:45 RBRU Info Centre Благодарим Вас за обращение в Информационный центр Райффайзенбанка. Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Вы были отключены от рекламно-информационных рассылок Банка по всем каналам связи. После указанного выше сообщения реклама приходила 12 ноября на телефон и почту. 13го ноября я направил повторное сообщение по поводу спама, ответили в тот же день - извинение и "Ваше письмо было повторно передано в соответствующий отдел. Вы будете отключены от рекламной рассылки ЗАО "Райффайзенбанк". Пока всё нормально. По поводу инцидента с блокировкой карты назвать точную дату не могу, но если ничего не поменялось с тех пор - тогда ситуацию можно воспроизвести и сейчас. Понятно, что многие вещи в банковском обслуживании следует автоматизировать, но блокировка карты через автоответчик реализована так, что ей бывает затруднительно пользоваться. Если, скажем у вас тоже не получится это сделать, то есть вероятность того, что придя в отделение, вас направят в очередь к специалисту по работе с физлицами и за 40 минут ожидания вы так и не дождетесь пока специалист освободится. При этом вам посочувствуют и посоветуют воспользоваться блокировкой через телефон.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-11-18T10:41:00+04:00
Уважаемый клиент! Для отключения рекламных рассылок достаточно сообщить о своем желании в банк любым удобным способом - написать об этом по электронной почте, обратиться в любое отделение банка или позвонить в Информационный центр. Описанная Вами ситуация является исключением и мы обязательно постараемся разобраться в причинах её возникновения. Приносим извинения за сложности, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании в нашем банке. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка