Плохая работа интернет-банка

Являюсь клиентом этого банка более двух лет, до этого друзья пользовались, потом отказались от услуг банка по той же причине, что описываю ниже. Для проведения оплаты в интернет-банке необходимо каждый раз вводить одноразовый пароль, который высылается на мобильный телефон. Сегодня как обычно решил оплатить услуги интернет-провайдера. Захожу, выбираю нужный шаблон, жму оплатить, потом "выслать пароль". Ничего не приходит. Ок, думаю может какие-то проблемы, попробую попозже. Примерно через 1.5 часа повторяю все то же самое, причем несколько раз. В общей сложности около 6 раз запросил пароль - ни разу не пришло. Для проверки - отправил с другого номера себе смс, все пришло. ([B]Звонок № 1[/B]) Ничего не приходит. Звоню в "Телефонный консультант", зачем-то просят авторизоваться в нем. Т.к. я забыл пароль, в саппорте предлагают выслать его мне на телефон. Пароль от них тут же приходит (в отличие от одноразовых паролей). Далее следуют вопросы: - Не меняли телефон? - Нет, не менял лет 5. - Давайте уточним, что у вас такой номер, бла бла... - 8-000-000-00-00. - Да, действительно, номер правильный. (А то я без вас не знал.) ;) ... (следует какое-то невнятное объяснение), позвоните своему мобильному оператору, выясните почему не приходят смски. Звоню оператору, там говорят, что все нормально. ([B]Звонок № 2[/B]) Звоню опять: "Телефонный консультант" Альфа-банка, снова следует почти дословно такой же диалог за исключением последней фразы, на этот раз консультант предлагает мне позвонить по номеру 788-67-20. ([B]Звонок № 3[/B]) Звоню по этому номеру, объясняю причину (не приходят смски с одноразовым паролем), цитирую близко к тексту диалог с ними: - Позвоните в Телефонный консультант. - Я только что туда звонил, мне сказали позвонить вам. - Мы не занимаемся данными вопросами... бла бла бла мы занимаемся Альфа мобайл. - Ок. Спасибо. До свидания. ([B]Звонок № 4[/B]) См. звонок 1,2. практически дословно. Я уж подумал, может мне на диктофон записать все ответы, чтобы каждый раз не надиктовывать все одно и то же, включая: номер карты; ФИО; кодовое слово; адрес по прописке; год рождения; номер телефона. На этот раз разговор заканчивается таким диалогом: Оператор - У нас проводились регламентные работы, попробуйте воспользоваться услугой позднее. Пробую еще раз (оплачиваю мобильный телефон). Надо же, смска пришла. Сразу же, в течении минуты оплачиваю услуги интернет-провайдера, жму "получить одноразовый пароль" - в ответ опять тишина... Отговорки типа: "проводятся регламентные работы", "попробуйте попозже", и тому подобное, как мне кажется, больше соответствуют уровню технической поддержки районного интернет-провайдера 3-4х летней давности, а не одного из крупнейших банков РФ. Двое моих знакомых несколько месяцев назад просто ушли от этого банка из-за точно такой же ситуации, операторы мобильной связи у них были разные. Просто начинает надоедать постоянно описывать одну и ту же проблему. Я сейчас говорю не о том, что приходится повторять каждый раз фио, номер карты, место прописки ит.д., это, допустим, нормальное явление. Конкретно я хочу сказать о том, что приходится каждый раз говорить одно и то же (у меня вот такая-то проблема)... Неужели так трудно установить какую-то тикетную систему? RT (RequestTracker), Jira, да в общем достаточно их существует, один раз оператор создает заявку, в следующий раз другой оператор видит эту же заявку по этому же клиенту и те же вопросы и ответы консультанта, каждый раз не повторяя одни и те же вопросы клиенту. :wall: