Плохое качество оказываемых услуг

Добрый день! Никогда не оставляла отзывы банкам, но, "спасибо" ВТБ24, сейчас уже просто накипело. Ранее я являлась клиентом ТрансКредитБанка (далее - ТКБ) и обслуживание нареканий не вызывало. Конечно, не обходилось без мелких недоразумений, но обратная связь и решение проблем всегда были своевременными. После объединения ТКБ и ВТБ24 качество оказываемых услуг резко ухудшилось, а именно: начиная с 6.11.2013 не приходят уведомления о транзакциях по счету и других событиях, подтверждаемых одноразовым паролем, который направляется в смс. Первое обращение в банк было написано мной 6.11.2013, ответ был получен на следующий день, банк принес свои извинения и сослался на оператора мобильной связи Мегафон, мол, проблемы были на их стороне, но сейчас неисправности устранены. На самом деле неисправности не устранены до текущего дня! На что, мною опять было написано обращение 8.11.2013 о том, что смс по-прежнему не приходят. Из ВТБ24 пришел ответ следующего содержания: "Сообщаем, что с 06.11.2013 года по техническим причинам на стороне поставщика услуг ОАО «Мегафон» не осуществлялось SMS-оповещение абонентов сети Мегафон. Для получения подробной информации рекомендуем обращаться в ОАО "Мегафон". Прошу пояснить, на каком основании я, как клиент банка, должна решать проблему банка? Тем более, что смс от других организаций, в т.ч. и от частных лиц приходят регулярно. Подозреваю, что ВТБ24 не заключил соглашение с Мегафоном на обслуживание, но разве это проблема клиента? Более того, несмотря на то, что услуга банком не оказывается, тем не менее комиссия за пользование услугой была списана с карты согласно тарифам банка. На последующие 3 моих письма (от 11.11.2013 и 12.11.2013) от ВТБ24 ответ не получен. В настоящее время невозможно: - провести платеж через интернет-банк, т.к. требуется подтверждение операции кодом в смс, которые по прежнему не приходят, - изменить лимит виртуальной карты - перевести деньги (которые очень нужны) со счета на счет; - выполнить ряд других срочных операций. Я считаю, что данная неприятная ситуация - проявление неуважения банка к своим клиентам, потому что (в дополнение ко всему написанному) банк даже не посчитал нужным опубликовать на сайте уведомление о текущей ситуации с смс, а также проинформировать клиентов по срокам решения проблемы. Отфутболивание клиента к Мегафону, списание денег за неоказываемую услугу, отсутствие качественной обратной связи - не добавляет баллов к репутации ВТБ24.