Не ждали...

Являясь клиентом нескольких банков, решила воспользоваться услугами ВТБ 24. Теперь думаю: зачем? Хотя... теперь есть с кем сравнивать и ценить тех партнеров, с которыми сотрудничаешь давно. Моя история такова: нужен был потребительский кредит и т.к. наша компания - корпоративный клиент этого банка, я собрала необходимые документы и обратилась в офис на Земляном валу. Будем справедливы: документы у меня приняла менеджер и оперативно все оформила, через 5 дней выдачу на кредит одобрили и... тут начинается самое интересное (или ужасное?). Мне перезванивает г-жа Фаустова (извините, имени не припомню, да и фамилия со слов сотрудника банка) и сообщает: чтобы получить наличные и карту, нужно заказать данную сумму на определенный день и час. Хорошо, условились на понедельник в 13.00 ч. А это было в четверг. Хотя мне крайне неудобно обслуживаться в офисе на Земляном валу, но пришлось согласиться с ее условиями. Отлучившись с работы на полчаса, я "зависла" на все 2 ЧАСА (это без всякого преувеличения). Приехав в отделение, взяла талон (хотя в этот час не было ни одного клиента) к менеджерам, ведущим потреб.кредиты. Но и их не было на рабочем месте в 13.00 (как условились). Хорошо, жду... наконец-то в 13.30 появляется один - Рассолов Сергей. Посматривая на меня, он начал заниматься своими делами, а точнее звонить куда-то. Поняв, что заниматься мной никто не собирается, я стала возмущаться. Молоденькая девушка на ресепшн, виновато пожимая плечами, умоляюще смотрела на Сергея. Тот снизошел и наконец-то на табло появились долгожданные цифры моей очереди (при отсутствии таковой). У меня еще хватило выдержки поприветствовать Сергея, на что ответом была... тишина. Ладно, излагаю суть моего вопроса, на что он, введя данные моего паспорта, заявил: вам придется подождать (!),т.к. г-жа Фаустова, назначив мне день и час встречи, оказывается, забыла(!!) дать подтверждение на выдачу кредита. Опять жду... Сергей ушел, вернувшись через какое-то время, он предложил мне прийти вечером (!). На что я (может немного в грубоватой форме, если что, извините) ответила: если там работают также как и Вы, то и вечером подтверждения не будет. Но судьба-злодейка сжалилась надо мной и подтверждение пришло. Не объясняя ничего, Сергей распечатал много бланков, которые предложил подписать. Хорошо, подписала. Затем была очередь в кассу (пока я обслуживалась у менеджера, образовалась очередь), но последним плевком в мою сторону было посещение кассы. После всех мытарств мне выдали наличные 1000-ми и 500-рублевыми купюрами, а сумма кредита была шестизначная. Вы представляете мое недоумение и растерянность. Понятное дело, что была на машине, но я собиралась рассчитаться с человеком, который выручил меня, когда мне срочно за 1 день нужны были деньги. В итоге обратилась к знакомым, которые обменяли на более крупные купюры. Это что за отношение к клиенту? Меня интересует один вопрос: ЗАЧЕМ НАЗНАЧАТЬ ДЕНЬ И ЧАС ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ГОТОВЫ К ВСТРЕЧЕ И ПО БОЛЬШОМУ СЧЕТУ НЕ ЖДЕТЕ МЕНЯ? Короче, я вышла из офиса в 15.00, этим, я думаю, все сказано... Кстати, второй менеджер так и не подошел, а Сергей, "расправившись" со мной, благополучно удалился на обед (судя по тел. разговору). Я не хочу делать рекламу тому-же Ситибанку, но я неоднократно брала у них кредит и получала его в любом отделении, в любое время, в любой день за 15 мин, при огромном количестве клиентов. Так-что респект тебе - Ситибанк, отделение на Марксистской.