Нет ответа на претензию + ужасное общее впечатление

Вчера истек срок ответа на мою претензию за номером 005454-2013-139347. Сегодня позвонила в банк сказали "срок рассмотрения истек, ответа нет, когда будет не знаем". Интересные дела, поэтому я решила выложить ее здесь. Хочу получить комментарии на свои вопросы, вернуть свои деньги, а также узнать почему моя претензия осталась без ответа. 1. 20.09.2013г. я обратилась в отделение 6991/338 для того, чтобы получить новую карту Momentum взамен заканчивающейся карты Momentum **31 07. Сотрудник отделения длительное время что-то делала в программе, потом сказала, что программа не работает и, что нужно подойти попозже. Я пришла еще раз вечером. Мне сообщили, что программа так и не работает и, что сегодня руководителя нет и никто с этим фактом (неработающего ПО) разбираться не будет. Придя домой и открыв Сб онлайн, я увидела что у меня на выдачу стоит карта Maestro. Позвонив по телефону, я узнала, что оказывается это карта - именная Maestro, [U]и она привязана к счету карты Momentum[/U] **31 07. Я не просила сотрудника отделения 6991/338 заводить мне именную карту, никакие заявления я не заполняла, не оставляла в отделении и не подписывала. Через некоторое время я заметила, что со счета моей карты Momentum **31 07 удержано 300р. за выпуск именной Maestro. На каком основании?? Карту я не заказывала, получать и пользоваться ею я не буду. Прошу закрыть именная карту Maestro **77 57, а также счет этой карты, т.к. получать и пользоваться ею я не буду. И вернуть мне необоснованно удержанные денежные средства в размере 300р. Прошу объяснить мне поведение сотрудника отделения 6991/338, которая без моего заявления завела на меня именную карту. По моему мнению, она увидела, что допустила ошибку, но исправить ее не смогла, т.к. не смогла привязать к моему счету другую карту Momentum, т.к. уже привязала именную Maestro. Разбираться с этим она не хотела и сослалась на неработающие программы. 2. Прошу мне объяснить, почему такое простое действие как получение новой карты Momentum вызвало у меня столько временных затрат?? 20.09.2013 я заходила в офис 6991/338 два раза, утром и вечером. Через несколько дней я посетила офис №6991/0238, но новую карту мне выдать не смогли, мотивируя это тем, что к действующему счету карты Momentum **31 07 уже привязана именная Maestro. А открыть с новым счетом новую Momentum им не дает программа. Хотя перед этим я звонила на тел.88005555550 и там мне сообщили, что я могу открыть сколько угодно карт Momentum одновременно. Сколько угодно мне не надо, мне лишь надо было заменить заканчивающуюся карту, но для сотрудников Сбербанка это стало непосильной задачей. Из-за их некомпетентности пришлось почему то расплачиваться мне, как клиенту, что лично для меня непонятно. Вечером я еще раз позвонила на номер 88005555550, уточнила, что же нужно мне все-таки сделать, чтобы получить заветную карту. Меня опять уверили, что я могу открыть сколько угодно карт, и действующая не помеха. На следующий день, я снова посетила отделение №6991/0238 и о чудо! Мне таки закрыли Momentum **31 07 и открыли новую Momentum. 3. Прошу обратить внимание, что каждый раз, посещая офис, я стояла в очереди, не говоря о том, что я работающий человек, должна была найти время добраться до ваших офисов. По поводу вашей электронной очереди, хочу заметить, что установленный порядок нумерации в разбивке по операциям оставляет желать лучшего. Проходят несколько людей с префиксом A, B, иными операциями (не по картам), и лишь потом проходит одни человек по карте, потом снова несколько к примеру АА, ВВ, СС, по иным операциям и потом только один по картам. В итоге люди, которые пришли, что-то оплачивать позже меня, давно ушли, а я все стою. 4. Также прошу обратить внимание что по тел. 88005555550 я обращалась несколько раз и не всегда консультации были верными, например по поводу списания 300р. мне сказали, что, наверное, карта Maestro была выпущена автоматически (что неверно). Ниразу мне толком не объяснили, что случилось и что мне делать. [U]В ситуации пришлось логически разбираться самой и доносить эту информацию до сотрудников Сбербанка[/U] по несколько раз посещая офисы (хотя, по моему мнению, они то лучше должны разбираться в работе, возможностях, операциях собственного банка). 5. Прошу пояснить, почему банкоматы в здании офиса №6991/0340 (в самом помещении и в помещении с торца здания) постоянно не работают. С торца здания два банкомата на выдачу (один из них и на прием) и один только на прием. То оба не работают на прием, то оба на выдачу. В самом помещении три банкомата, работает только один. Я даже не буду приводить дни и время, т.к. это происходит постоянно. Несколько раз я уже оставляла телефонные обращения по этому поводу. 6. Прошу пояснить мне действия (точнее бездействие) ваших сотрудников. В частности №6991/0340 и по адресам для обращения, указанным на вашем сайте (u_plan@pvbsbrf.ru, sber6991do340@samtel.ru, sberbank@sberbank.ru). 15.08.2013 я дозвонилась до офиса №6991/0340 до кредитного менеджера Евгении. Я объяснила, что мне нужна справка по кредитной карте об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек. Мне сообщили, что такую справку предоставить могут. Я спросила, будет ли Евгения в субботу, на что мне ответили, что да, но просили уточнить время моего визита, т.к. если менеджер будет занята с выдачей кредита и т.д. меня не смогут принять. Я ответила, что перезвоню завтра (в пятницу) и уточню время своего визита. В пятницу дозвонится я не смогла. Хочу обратить внимание, что если консультирование по телефону и вообще ответ на входящие звонки входит в обязанности сотрудников, и если трубки они не берут (заняты, клиенты и т.д.) - значит, сотрудники не справляются со своими должностными обязанностями. К вечеру я написала письмо (письмо прикладывается к претензии) на эл.ящик Отдела качества клиентского обслуживания физических лиц u_plan@pvbsbrf.ru, на sberbank@sberbank.ru, и на адрес отделения с визитки - sber6991do340@samtel.ru. Я наивно полагала, что хотя бы руководителя отделения оно не оставит равнодушным, и что со мной свяжутся и назначат время визита, но со мной до сих пор никто не связался по данному письму и никто мне не ответил! (даже отдел качества). Зачем данные адреса указаны на сайте и на визитке, если по ним никто не отвечает? 17.08.2013 я пришла, как было обговорено, за справкой к Евгении. Но мне сообщили, что она сегодня не работает (???). Другая девушка из кредитного отдела сказала, что у нее нет программы и ничего такого она сделать не может. Я обратилась в кассу, там сказали, что «да, можем», но программа не работает (!!!). 7. Получение справки по кредитной карте об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек тоже оказалось непростой задачей. После неудачного обращения в офис №6991/0340, я через несколько дней обратилась в офис №6991/0312. [U]Предварительно уточнив у кредитных специалистов, могу ли я получить в данном отделении данную справку (чтобы просто так в очереди не сидеть), мне ответили да. [/U] Отлично, подумала я! И просидев в очереди полтора часа, я получила некую бумажку без печати, без подписи, без указания номера карты. В ней лишь был указан остаток по счету и кредитный лимит. Я не считаю данную «бумагу» справкой и вообще каким бы то ни было документом. Возникает вопрос, почему по телефону 88005555550 мне сказали, что я могу получить сей документ в офисе?? Почему в офисе №6991/0340 также сказали, что я могу получить данную справку у них (если бы заветная программа работала). И потратив кучу времени в офисе №6991/0312, я в итоге желаемого не получила. И только обратившись в офис Доп.офис №6991/01 (единственный офис в г.Самара с адекватными сотрудниками) я от кредитного менеджера получила информацию, что данную справку я не могу взять в отделениях, а только в одном единственном «магическом» месте, кабинете номер «какой-то» (уж извините, не помню) на улице Советская. На этом силы мои закончились, и ни на какую Советсвую я уже не поехала. [B]Из всего вышеперечисленного, у меня складывается ощущение, что время, потраченное зря в телефонных разговорах и в отделениях вашего банка я могу уже складывать в недели и месяца.[/B] В претензии (005454-2013-139347), которую я оставила в офисе в письменно виде более подробно указаны номера карт и счет для возврата денежных средств. Сейчас у меня только одно желание - минимизировать точки соприкосновения с данным банком, поэтому кредитную карту я буду закрывать. У меня такое ощущение, что в Москве, возможно банк хоть как-то клиентоориентирован, в Самаре же (прошу заметить город миллионик) обслуживание на уровне деревни.