Подключение смс-информирования: каменный век

Здравствуйте! Оформлял в банке золотую карту. Оказалось, что предоставление технически элементарных (для 2013 года) услуг, а именно подключение СМС информирования, составляет для банка большую проблему. За 3600 руб. в год (а именно столько стоит годовое обслуживание карты, включая СМС) я жду уже 6-й день подключения СМС информирования. 3 (!) звонка в службу поддержки и зарегистрированная претензия не помогли. Уважаемый ПБ, давайте я скину в личку информацию (если по ФИО банк не сможет меня идентифицировать и найти номер карты, номер претензии, даты оформления), и Вы ответите на вопросы: - Почему при оформлении карты операционист предоставил мне ложную информацию о том, что услуга СМС подключена? (Фамилия операциониста Кр-т, отделение около м. Аэропорт) - Почему озвученный в службе поддержки срок решение проблемы Среда 13.11.2013 не соблюден? Табельный номер и имя сотрудника могу скинуть, сейчас не под рукой. - В чем именно заключается проблема? Халатность конкретного сотрудника - имя "героя" в студию, сбой ПО - какой именно, чем вызван, и т.п. - Когда мне ожидать "радостного события" - подключения услуги СМС информирования. П.С. Просто удивительно, при деньгах, которые имеет структура ВТБ - наверное, это последний банк в России, который вообще не умеет работать с смс. СМС информирование - подключаем 6 дней. Переменные коды для телебанка на какой-то карточке, по смс прислать не можем. 3D Secure - переменных кодов нет, т.к. не умеем их рассылать. Код один, постоянный. А в чем тогда смысл 3D Secure? Может, стоит организовать стажировку IT-отделу ВТБ в таких банках, как Русский стандарт, Тинькофф, и прочее? Уверен, для них это станет откровением... Оценка 2, а не 1, только за то, что в отделении работают более-менее адекватные (с человеческой точки зрения) люди. С профессиональной точки зрения, к сожалению, такого сказать не могу. Любой вопрос, ответа на который нет в рекламном буклете, вызывает ступор.