Отвратительная работа колл-центра АБ

14.11.2013 12:41

1959

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 14/11/2013 я позвонил на горячую линию Альфа-Банка 88002000000. Целью звонка была консультация по моему кредиту. Проводил оплаты через АБ по графику, однако взималась комиссия в размере 100 руб.! Сотрудник колл-центра Ольга попросила назвать кодовое слово - я назвал то слово, что указал к договоре. Однако с ее слов слово неверное, предложила погадать на кофейной гуще. При этом ничего толком объяснить не может (не хочет, не считает нужным и т.д.). Ссылается на какую-то работу системы... Предлагает обращаться в офис Альфа-Банка, а колл-центр - у него другая работа! При таком отношении к клиентам, банк явно не улучшит себе репутацию. По данной ситуации я обратился с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Так как переплачивать Банку штрафы (пени или неустойку) желания нет у любого адекватного человека. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение обращались по поводу Альфа-Чека? В 2012 г. у Вас имелась карта данного банка? Какова ее судьба? Дату и время обращения в колл-центр, когда Вам сказали, что услуга якобы была Вами подключена в сентябре текущего года, назовите, пожалуйста. [b] ferocius: [/b] 16 ноября, в 15 часов 30 минут в отделение АБ м."Кировский Завод". В 17.20 в колл-центр АБ. Дебетовая карта есть (альфа-чек к этой карте у меня был отключен в феврале 2013 года).

Администратор народного рейтинга

2013-12-12T14:59:00+04:00

Засчитано с учетом комментариев.

Альфа-Банк

2013-11-18T13:46:00+04:00

Уважаемый Клиент, спасибо за предоставленную информацию. При прослушивании записи телефонного разговора некорректных действий со стороны сотрудника телефонного центра не выявлено. Вы действительно неверно называли свое кодовое слово, поэтому специалист не смог предоставить Вам информацию. В дальнейшем рекомендуем Вам изменить кодовое слово при обращении в отделение Банка. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026