"Самый лучший" сервис!

14.11.2013 22:11
2075
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил в Связном прозрачную карту. Без проблем. Минут за 20. Лимит дали больше, чем хотел, раза в 3. Все работает. Решил подключить интернет-банк, так как привык пользоваться данной услугой в других банках. Поехал в столицу в офис на Проспекте Мира. В нашем городе филиалов Ренессанса нет, Проспект Мира - ближайшая удобная для меня точка. 2 с небольшим часа от дома в один конец. Чтобы получить пароль с логином для доступа к интернет-банку, просидел в очереди чуть более часа. Сама процедура получения заняла менее 1 минуты: показал паспорт и расписался. Все. В интернет-банке реально ничего посмотреть (кроме задолженности) нельзя. Выписку посмотреть нельзя. Только "минивыписку". Это что-то типа краткого отчета о трех последних расходных операциях. На пробу перевел межбанком на счет 100 рублей (кстати, чтобы выяснить номер счета, пришлось ехать опять на Проспект Мира и сидеть в очереди около часа, так как по телефону в саппорте мне не смогли сказать где мне узнать мой номер счета). Теперь пытаюсь узнать, дошли ли мои 100 рублей? Звонить бесполезно. Все время есть операции, которые еще не прошли до конца и поэтому работники не могут увидеть вообще ничего. Заезжал сегодня на Проспект Мира, хотел узнать про 100 рублей, да и вообще выписку нормальную посмотреть. Но мне сотрудница сказала, что придется ждать в очереди более 2 часов, так как много народу. По телефону узнать ничего нельзя, по интернет-банку ничего не показывает. Что же мне делать-то? Уважаемые представители банка, Я настоятельно прошу Вас связаться со мной по телефону или по электронной почте и помочь мне получить выписку за последние 2 месяца. Моя езда в ваш офис стоит денег, которые Вы мне не оплачиваете. Зачем мне (да и не только) нужен такой сервис? За каждой ерундой ехать в банк и сидеть несколько часов в очереди. Хотя, если ваш многоуважаемый банк будет мне компенсировать мое рабочее время и стоимость проезда, я с удовольствием буду ездить к вам каждый день. Только платите. Если в течение недели я не получу ответа и не смогу увидеть свою выписку в своей электронной почте, указанной в анкете - карта будет сдана и я буду принимать все возможные меры по получению компенсации морального вреда, стоимости телефонных переговоров и транспортных расходов. PS. Пока еще НИ ОДИН БАНК не отказал мне в праве получении мною ответов на мои вопросы по электронной почте КРОМЕ ВАШЕГО БАНКА, о чем мне сегодня сказали непосредственно в вашем же офисе. Ваши сотрудники уверили меня, что для решения абсолютно любых вопросов необходимо каждый раз подъезжать самому лично с паспортом в ваш филиал и отстаивать многочасовую очередь.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-11-18T15:48:00+04:00
Уважаемый Tch! В первую очередь благодарю Вас за участие в жизни Банка. Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов, так как, анализируя полученную информацию, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. По имеющимся у меня сведениям, с Вами связался сотрудник Банка и ответил на интересующие Вас вопросы. Кроме того, запрашиваемый Вами документ – выписка по счету – также была Вами получена. Хочу обратить Ваше внимание, что для получения необходимых сведений по счету Банком разработано большое количество каналов информационного взаимодействия с клиентом. Вы можете пользоваться любым из удобных для Вас способом, например, заполнив форму на сайте Банка http://service.rencredit.ru/feedback и задав Ваш вопрос, либо позвонив с сайта http://rencredit.ru/besplatnyj-zvonok-s-sajta (расходуется только интернет трафик). Со своей стороны, готов оказать Вам любую информационную поддержку. Задавать свои вопросы Вы можете напрямую представителю Банка: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267. Надеюсь, что Вы все же измените свое мнение о Банке, и в дальнейшем нас ждет плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит.
Tch
2013-11-15T10:50:00+04:00
Ну вот, теперь все ОК. Выписка получена на электронную почту. Всем спасибо. :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка