Голова не дружит с руками

Пользуюсь услугами МКБ - в принципе банк мне нравится, условия предлагает неплохие. Но обслуживание клиентов - на ненадлежащем уровне, в других банках с таким я даже не сталкивался. Расскажу свою историю: получал у них кредитную карту. Это полбеды, что надо долго в очереди ждать, чтобы заявку заполнить. Через несколько дней приходит СМС на телфон, мол, ваша карта готова, приходите, заберите её в отделении "Таганское-1". На следующий день я еду в отделение, долго ищу место для парковки (перед входом в банк почему-то парковали только посетителей ближайшего кафе), потом долго стою в очереди, наконец, попадаю к менеджеру. Объясняю, что пришла мне СМС, и я приехал получать карту. Она долго копается в бумажках, потом в компьютере, потом уходит, потом приходит и говорит, что карта не готова. "Как же так", говорю, "зачем тогда СМС прислали". "Извините", говорит, "так и так, это сбой, когда карта будет готова, мы не знаем, но как узнаем - сразу вам позвоним". Через пару дней звонят - готова, приезжайте. Приезжаю - повторяется вся та же история. Удалось получить карту только на 3-й раз! К чему эта предыстория - пришло время получить другую карту. Заказал её, 13.11.13 приходит знакомая СМС - карта готова, приезжайте, получайте. Но я-то всё помню, решил уточнить - как обстоят дела на самом деле. К этому времени я подключил он-лайн кабинет - смотрю в этом кабинете, новая карта не значится. Звоню вчера (14.11.13) в техподдержку он-лайн сервиса - говорю, в чём дело, почему карта моя новая не ведется? Они отвечают - это нам не ведомо, звоните в отдел поддержки пластиковых карт. Набираю номер этого отдела - Вы нам очень важны, подождите, и музыка играет. 5 минут играет, никто больше ничего не говорит, 10 минут играет, 15 минут играет - Френк Синатра зато. Но, тем не менее, устал я его слушать по телефону - качество не очень, получил трубку, стал тикет писать. Завёл тикет [TID#72094] - спрашиваю: ответьте, пожалуйста, точно моя карта готова, приезжать мне за ней в отделение. Указал своё ФИО, отделение и желаемый способ связи - по e-mail. Хотя на сайте написано, что поддержка круглосуточная, ответ получаю только на следующий день. Причём не ответ, а вопрос - какой у вас номер телефона. Хотя мой телефон они по своей базе могли сами сто раз найти. Но хорошо - пишу им свой телефон. И какой ответ, я получаю на этот раз - просто гениальны: "К сожалению, с Вами невозможно связаться по указанному телефону, поэтому отвечаем по почте: По данному вопросу Вы можете обратиться в Контакт-Центр нашего Банка по телефону (495)777-4-888, 8-800-100-4-888 или непосредственно в отделение Банка." Т.е. им недостаточно того, что я уже потратил 30 мин на переговоры по телефону и возню с тикетами. Уважаемые господа банкиры - напишите мне, пожалуйста, готова ли моя карта, приезжать мне сегодня 15.11.13 за ней в отделение "Таганское-1" или опять только время потеряю?